{"id":133978,"date":"2021-06-30T07:44:55","date_gmt":"2021-06-30T07:44:55","guid":{"rendered":"https:\/\/185.8.245.251\/?page_id=133978"},"modified":"2021-07-05T09:02:56","modified_gmt":"2021-07-05T09:02:56","slug":"genei","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/185.8.245.251\/casos-de-exito\/genei\/","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito – Genei"},"content":{"rendered":"[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces”][vc_column]
Casos de \u00e9xito<\/span>Genei<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”slider-row light-overlay” css=”.vc_custom_1625040402144{background: #8e8e8e url(https:\/\/185.8.245.251\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/cabecera-genei-caso-de-exito-netelip.jpg?id=133983) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column el_class=”overlay-transform-no vcenter hcenter”][vc_row_inner el_class=”container”][vc_column_inner][vc_column_text css_animation=”none”]\r\n

Casos reales de nuestros clientes<\/p>\r\n\r\n

Genei<\/h1>\r\n

Ofrece un servicio de log\u00edstica integral apoyado en tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n y servicios de netelip<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row semantic=”section” el_class=”container” css=”.vc_custom_1603733678122{margin-top: 50px !important;}”][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][vc_row_inner][vc_column_inner width=”4\/6″ css=”.vc_custom_1513252338662{padding-right: 60px !important;}”][vc_column_text el_class=”descripcioncasodeexito”]\r\n

Genei, herramienta digital especializada en la gesti\u00f3n log\u00edstica de negocios online y offline<\/h2>\r\nGenei<\/a> es una herramienta digital de log\u00edstica que permite comparar precios de env\u00edos de las principales agencias de transportes del mercado (Seur, Correos Express, UPS, TNT, Envialia, Zeleris, Correos, Tipsa, GLS, CTT, GLS, etc), adem\u00e1s de contratar los servicios de mensajer\u00eda. Como comparador ofrece, tanto a empresas como a particulares, la posibilidad de conseguir grandes ventajas en el env\u00edo de paquetes. Es la \u00fanica herramienta digital del mercado espa\u00f1ol que ofrece un servicio de e-fulfillment<\/strong> que permite a sus clientes despreocuparse por la log\u00edstica de su negocio y enfocarse en la venta y crecimiento global.\r\n\r\nEl modelo de negocio de Genei<\/a> se presenta como una pieza clave para el crecimiento de un e-Commerce, ofreciendo un servicio de log\u00edstica integral con gesti\u00f3n de devoluciones y cambios, control de inventarios, integraci\u00f3n de la plataforma de e-commerce, manipulaci\u00f3n, picking (preparaci\u00f3n de pedidos) y embalaje o packing.\r\n\r\nEl proceso de expansi\u00f3n e internacionalizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda trajo consigo unas necesidades de mejora y modernizaci\u00f3n en sus tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n internas y externas.\r\n

Necesidad: mejoras del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\r\nDesde su puesta en marcha en 2012, el n\u00famero de clientes en Genei no ha dejado de crecer de forma sostenible, surgiendo la necesidad de dar una soluci\u00f3n global para la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de sus clientes acorde a su volumen y que adem\u00e1s le permitiera escalar en el tiempo. Adem\u00e1s buscaban la optimizaci\u00f3n de los costes de las llamadas y rentabilizar las mismas.\r\n\r\n\u201cFuimos creciendo con el tiempo y llegamos a un punto en el que nos ve\u00edamos sobrepasados por la operativa y la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de muchos clientes a nivel nacional e internacional, notamos que necesit\u00e1bamos mejorar nuestra capacidad de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y la gesti\u00f3n coordinada del equipo para dar una imagen m\u00e1s profesional que generase confianza entre nuestros usuarios<\/em>\u201d, explica Carlos Tornadijo, Responsable de IT de Genei.\r\n\r\nOtra de las necesidades de la compa\u00f1\u00eda para conseguir llevar a cabo su estrategia de crecimiento continuo, estable y controlado, era la necesidad de dar respuestas al volumen de leads diarios que llegaban para completar el funnel de conversi\u00f3n. Para ello necesitaban una herramienta que les acercar\u00e1 al cliente y que les ayudara con la tasa de conversi\u00f3n.\r\n\r\n\u201cEl objetivo principal de Genei cuando contactamos con netelip, era profesionalizar la atenci\u00f3n al cliente con soluciones adecuadas a nuestro mercado. As\u00ed como tener la capacidad de monitorizar y asegurar la calidad del servicio ofrecido por nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente y comercial<\/em>\u201d, afirma Tornadijo.\r\n

Soluci\u00f3n: implantaci\u00f3n de su Centralita Virtual para permitir a la plataforma online de log\u00edstica unificar todas sus comunicaciones<\/h3>\r\nTras la toma de conciencia de las necesidades de la compa\u00f1\u00eda, comenz\u00f3 la b\u00fasqueda de las soluciones e investigando en Internet, Tornadijo explica c\u00f3mo hicieron comparaciones en web especializadas en VoIP y decidieron que netelip se adaptaba mejor a sus necesidades t\u00e9cnicas y econ\u00f3micas.\r\n\r\n\u201cLas primeras tomas de contacto con netelip se iniciaron desde un formulario, luego se pusieron en contacto con nosotros para preguntarnos qu\u00e9 tipo de necesidad ten\u00edamos y la proyecci\u00f3n a mediano plazo, con la finalidad de establecer un \u2018plan de acci\u00f3n eficiente econ\u00f3micamente\u2019 que se adaptara a las necesidades del momento, pero que a su vez fuesen escalables a medida de nuestro crecimiento organizacional<\/em>\u201d, explica Tornadijo.\r\n\r\nDespu\u00e9s de recibir la informaci\u00f3n sobre las necesidades de Genei, la soluci\u00f3n que plante\u00f3 netelip fue la implantaci\u00f3n de una Centralita Virtual, que permitiera a la plataforma online de log\u00edstica unificar todas sus comunicaciones y ahorrar importantes recursos en la instalaci\u00f3n y en el mantenimiento t\u00e9cnico<\/strong> de la Centralita virtual, al estar alojada en la nube y evitar inversiones innecesarias como la compra, instalaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de la centralita f\u00edsica, entre otros.\r\n\r\n\u201cLa recomendaci\u00f3n fue muy personalizada, realmente si vemos el pasado parece haber sido una combinaci\u00f3n de soluciones, fueron aproximadamente 20 extensiones con plan de llamadas a fijo y m\u00f3vil, nacional e internacional de aproximadamente 5000 minutos mes<\/em>\u201d, indica Tornadijo.\r\n\r\nEl paso a la atenci\u00f3n al cliente multicanal ha sido un reto tecnol\u00f3gico para la compa\u00f1\u00eda donde los empleados han tenido que adaptar sus aplicativos de gesti\u00f3n, de adecuaci\u00f3n de procesos y un aprendizaje para mantener los est\u00e1ndares de calidad y servicio que ten\u00edan en el canal telef\u00f3nico tradicional. Genei<\/a>, dentro de su crecimiento sostenible, ha tenido que buscar nuevas soluciones para superar diferentes desaf\u00edos como el dimensionamiento y capacitaci\u00f3n de agentes, los procesos de escalado multicanal, la voz del cliente en cada canal, la escucha activa del cliente, los procesos de venta, los plazos de respuesta por canal y la gesti\u00f3n de cola, entre muchos otros.\r\n\r\nEn menos de una semana la Centralita se puso en marcha. Al ser VoIP, la implantaci\u00f3n la realiz\u00f3 el propio equipo de IT de Genei<\/a>, contando en todo momento con el soporte de netelip.\r\n\r\nLa puesta en marcha fue un proceso sencillo y r\u00e1pido que se realiz\u00f3 por fases. La primera asignaci\u00f3n de extensiones se hizo para el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, con aproximadamente cuatro d\u00edas de instalaci\u00f3n y pruebas. Posteriormente se invirtieron dos d\u00edas para formaci\u00f3n del equipo y por \u00faltimo se implement\u00f3 en el \u00e1rea comercial de forma sencilla, debido a que la curva de aprendizaje inicial se hab\u00eda superado en la primera fase.\r\n\r\n\u201cLo primero que hicimos fue la portabilidad telef\u00f3nica del n\u00famero que ten\u00edamos dispuesto para atenci\u00f3n al cliente, todo fue muy f\u00e1cil. Entramos al panel del cliente y desde el men\u00fa de administraci\u00f3n buscamos el apartado portabilidad y rellenamos los datos. La verdad es que las dudas las podemos aclarar en su totalidad en los tutoriales que ofrecen los recursos de netelip. Configuramos nuestro perfil de usuarios y adquirimos locuciones, para activarlas seg\u00fan las franjas horarias de nuestro servicio<\/em>\u201d, detalla Tornadijo.\r\n\r\nAsimismo, la compa\u00f1\u00eda ha apostado por el servicio de Almacenamiento virtual vDrive de netelip, que permite almacenar los datos de la empresa en la nube, de forma simple, privada y segura y, acceder de manera instant\u00e1nea, siempre que lo desees.\r\n\r\n\u201cEl servicio de almacenamiento vDrive de netelip sobre todo nos permite hacer un monitoreo de la calidad de las llamadas y el servicio que ofrecemos, permiti\u00e9ndonos realizar coaching posterior con nuestro equipo para mejorar su gesti\u00f3n diaria. Esto con el resto de Telefon\u00eda no lo conseguimos a precios tan competitivos<\/em>\u201d, se\u00f1ala Tornadijo.\r\n

Resultados: gestionar de un modo eficiente su servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y su flujo de trabajo, ahorrando tiempo y dinero<\/h3>\r\nGracias a la Centralita Virtual de netelip, la compa\u00f1\u00eda ha sido capaz cubrir la demanda de sus servicio con una soluci\u00f3n profesional adecuada. Genei ha incrementado de forma significativa su capacidad telef\u00f3nica, mejorando el rendimiento y la satisfacci\u00f3n y calidad del servicio hacia sus usuarios finales<\/strong>.\r\n\r\nLas soluciones contratadas con netelip han permitido a Genei<\/a>, a un precio muy asequible, gestionar de un modo eficiente su servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y su flujo de trabajo, ahorrando tiempo y dinero de la forma m\u00e1s c\u00f3moda y trabajando en la nube desde cualquier lugar o dispositivo.\r\n\r\n\u201cLa soluci\u00f3n que ofrece netelip permite libertad y flexibilidad en la operaci\u00f3n telef\u00f3nica de la organizaci\u00f3n. Nos brinda recursos ilimitados pagando solo por lo que usamos, sin inversi\u00f3n anticipada. Nuestros datos est\u00e1n seguros y disponibles siempre que se necesiten. El mayor beneficio que nos ofrecen tanto a la empresa como al cliente final es la flexibilidad y escalabilidad que este servicio ofrece, ya que se adapta a la velocidad que como organizaci\u00f3n necesitamos para dar las respuestas m\u00e1s eficientes a nuestros clientes<\/em>\u201d, concluye Tornadijo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=”textoblancocontainer” width=”2\/6″ css=”.vc_custom_1513251488054{padding-top: 10px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #333333 !important;}”][vc_column_text]\r\n

Genei, una herramienta de gesti\u00f3n y asesor\u00eda log\u00edstica<\/h3>\r\nEl Grupo Impultec re\u00fane a empresas de distintos sectores con presencia en varios pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea y Latinoam\u00e9rica, especializado en la creaci\u00f3n de plataformas tecnol\u00f3gicas, enfocando gran parte del negocio al \u00e1mbito de la log\u00edstica, donde se ha convertido en todo un referente a nivel internacional.\r\n\r\nDesde su puesta en marcha en 2012, el grupo destaca por ser innovador en plataformas tecnol\u00f3gicas, trabajar con los mejores aliados internacionales y conseguir el \u00e9xito empresarial.\r\n\r\nLa principal diferencia de Genei<\/a> respecto a su competencia radica en que se trata de mucho m\u00e1s que un comparador de servicios y precios de paqueter\u00eda. Genei<\/a> es una herramienta de gesti\u00f3n y asesor\u00eda log\u00edstica, dise\u00f1ada para particulares y profesionales que desean expandir su negocio.\r\n\r\nEl funcionamiento de su plataforma es muy sencillo, ya que el usuario \u00fanicamente debe rellenar en el formulario los datos de la localidad o c\u00f3digo postal de origen y destino, adem\u00e1s del peso y dimensiones del paquete. Con esta informaci\u00f3n el usuario accede a las tarifas y servicios de las empresas de transporte, teniendo a tu disposici\u00f3n m\u00e1s de 12 agencias de transporte con m\u00faltiples servicios para que se adapten a las necesidades de tus env\u00edos.\r\n\r\nGenei es la \u00fanica herramienta del mercado con una divisi\u00f3n log\u00edstica que brinda a sus clientes un servicio de almacenaje en centros log\u00edsticos propios. El personal de Genei<\/a> se encarga de almacenar, gestionar, preparar y enviar directamente los pedidos de la tienda online de sus clientes para que ellos solo tengan que preocuparse de que su negocio crezca globalmente.\r\n\r\nDentro del equipo de profesionales de Genei<\/a> se encuentra Carlos Tornadijo, como responsable y l\u00edder de IT. Con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en diferentes empresas de desarrollo tecnol\u00f3gico, est\u00e1 volcado cien por cien en la en el desarrollo de sistemas de comunicaci\u00f3n con agencias de transporte y es capaz de atender las necesidades m\u00e1s exigentes y de proporcionar las respuestas y soluciones necesarias para una empresa con proyecci\u00f3n internacional como Genei<\/a>.\r\n\r\nSERVICIO CONTRATADOS<\/strong>:\r\n