Inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la informática que simula la inteligencia humana en máquinas. En el análisis de conversaciones, la IA se utiliza para transcribir llamadas y analizar el sentimiento de los interlocutores, facilitando información valiosa sobre las interacciones con los clientes.

La IA puede mejorar la calidad de las llamadas al facilitar transcripciones precisas y análisis de sentimientos en tiempo real. Esto permite a los supervisores identificar rápidamente áreas problemáticas, entrenar a los agentes de manera más efectiva y asegurarse de que los clientes reciban un servicio de alta calidad.

El análisis de sentimientos basado en IA evalúa el estado emocional de los clientes durante las llamadas, proporcionando información sobre su nivel de satisfacción o insatisfacción. Esto permite a las empresas abordar problemas de manera proactiva, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad del cliente.

Implementar tecnología de IA en tu empresa no tiene por qué ser difícil. En netelip, ofrecemos servicios fáciles de integrar que pueden activarse sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Además, nuestros asesores están disponibles para ayudarte en cada paso del proceso.

La IA puede analizar una amplia variedad de datos en las conversaciones telefónicas, incluyendo palabras y frases clave. Esto permite una comprensión profunda de las interacciones y facilita información útil para mejorar el servicio al cliente.

Las transcripciones y análisis de sentimientos proporcionados por la IA pueden utilizarse como herramientas de entrenamiento. Los supervisores pueden revisar interacciones específicas para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes, ayudándolos a desarrollar sus habilidades y mejorar su desempeño.

La transcripción de llamadas convierte las conversaciones telefónicas en texto escrito, facilitando la toma de notas y mejorando la accesibilidad. Es una herramienta útil para recopilar información de interacciones previas, entrenar a nuevos agentes y protegerse contra acciones legales.

Con la Inteligencia Artificial de netelip, puedes acceder a una variedad de informes detallados sobre las transcripciones de llamadas. En la pestaña “Detalles”, puedes utilizar diferentes filtros para personalizar los informes:

• Fecha: Selecciona el rango de fechas para las llamadas a analizar.
• Origen de la Llamada: Filtra por el número desde el cual se originó la llamada.
• Destino: Filtra por el número al que se dirigió la llamada.
• Extensión de la Centralita Virtual: Filtra por la extensión específica dentro de tu Centralita Virtual.
• Duración de la llamada: Filtra por la duración de las llamadas para centrarte en las más relevantes.
• Puntuación: Visualiza la puntuación de cada llamada para auditar y revisar aquellas que no cumplan con los estándares de calidad.
• Acciones: Realiza diversas acciones como descargar la grabación, reproducirla, y mostrar u ocultar la transcripción completa de la conversación.

También puedes configurar alertas automáticas para recibir notificaciones relacionadas con el contenido de las transcripciones y el análisis de sentimiento de las llamadas. A continuación, te mostramos cómo configurar cada tipo de alerta:

• Notificar por contenido en la transcripción: Recibe una alerta cuando se detecten palabras clave específicas en la transcripción de una llamada. Puedes personalizar las palabras que deseas monitorear.
• Texto a buscar: Ingresa las palabras o frases clave que deseas detectar en las transcripciones, como por ejemplo “devolución”, “estafa”, “engaña”, “engaño”, etc.
• Notificar por valoración en el Sentimiento de llamada: Recibe una alerta cuando el análisis de sentimiento de una transcripción arroje una valoración baja, indicando una posible insatisfacción del cliente.
• Notificar por email o mediante API: Envía notificaciones automáticas por correo electrónico o mediante API cuando se cumplen ciertos criterios en las transcripciones o el análisis de sentimiento.

Por otro lado, tienes la opción de programar informes diarios y mensuales desde el panel privado de netelip.

La transcripción de llamadas permite revisar y comprender los puntos clave de las conversaciones con clientes, encontrar información importante rápidamente y ahorrar tiempo. También es útil para entrenar a nuevos agentes y asegurarse de que las interacciones cumplan con las normativas.

Además de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, la IA puede ayudar a cumplir con normativas, reducir costos operativos, aumentar la eficiencia y proporcionar datos accionables que pueden utilizarse para mejorar continuamente los procesos empresariales.