{"id":114202,"date":"2019-08-28T03:37:43","date_gmt":"2019-08-28T03:37:43","guid":{"rendered":"https:\/\/185.8.245.251\/do\/casos-de-exito\/casos-de-exito-openfarma\/"},"modified":"2021-02-03T22:10:08","modified_gmt":"2021-02-03T22:10:08","slug":"casos-exito-openfarma","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/185.8.245.251\/do\/casos-de-exito\/casos-exito-openfarma\/","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito – Openfarma"},"content":{"rendered":"[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces”][vc_column]
Casos de \u00c9xito<\/span>Openfarma<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”slider-row light-overlay” css=”.vc_custom_1611942513611{background: #8e8e8e url(https:\/\/185.8.245.251\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/cabecera-openfarma-netelip.jpg?id=123324) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column el_class=”overlay-transform-no vcenter hcenter”][vc_row_inner el_class=”container”][vc_column_inner][vc_column_text css_animation=”none”]\r\n

Casos reales de nuestros clientes<\/p>\r\n\r\n

Openfarma.com<\/h1>\r\n

Materializa su transformaci\u00f3n digital y logra la comunicaci\u00f3n \u00f3ptima con sus clientes gracias a netelip <\/strong><\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”container” css=”.vc_custom_1513247323871{margin-top: 50px !important;}”][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][vc_row_inner][vc_column_inner width=”4\/6″ css=”.vc_custom_1513252338662{padding-right: 60px !important;}”][vc_column_text el_class=”descripcioncasodeexito”]\r\n

Buscando la excelencia: servicio offline y online<\/h2>\r\nFederico Mantilla, CEO de Openfarma.com<\/strong>, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, aporta valor a\u00f1adido diferenci\u00e1ndose del concepto de farmacia tradicional. Mantilla decide apostar tanto por el mundo offline como por el mundo online y asume un doble reto queriendo satisfacer las necesidades de sus clientes.\r\n\r\nLa farmacia online y offline santanderina, en su compromiso por dar soluciones \u00f3ptimas y respuestas a las demandas de sus clientes, necesita un procedimiento de comunicaci\u00f3n \u00e1gil y eficiente que le permita poner a disposici\u00f3n de su clientela los productos que mejor se adapten a sus requerimientos y act\u00faen ad hoc en cada caso.\r\n\r\nEn este punto es fundamental, por un lado, un equipo de profesionales cualificado que adem\u00e1s lleve a cabo su lema: \u201c\u00a1Nos gusta escuchar y nos encanta aconsejar!\u201d<\/em>, y, por otro, precisa una operativa y log\u00edstica eficiente que le permita ofrecer precios actualizados y competitivos trabajando directamente con laboratorios y almacenes espa\u00f1oles.\r\n

Comunicaci\u00f3n optima con netelip<\/h3>\r\nOpenfarma.com necesita disponer de un sistema de comunicaci\u00f3n excelente para poder llevar a cabo su trabajo y estar en contacto con sus diferentes p\u00fablicos objetivo: clientes actuales, clientes potenciales, proveedores, distribuidores, equipo interno de profesionales\u2026En este sentido, la farmacia recurre y utiliza distintos canales para optimizar sus cientos de comunicaciones diarias: correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, chat y tel\u00e9fono, adem\u00e1s de la comunicaci\u00f3n y contacto presencial a trav\u00e9s de la propia farmacia f\u00edsica. Ante la diversidad de v\u00edas de comunicaci\u00f3n que atender, el CEO de la farmacia estima necesario gestionarlas con soluciones competitivas y fiables de netelip.\r\n\r\nLa soluci\u00f3n que plantea la compa\u00f1\u00eda de servicios de telefon\u00eda IP y soluciones cloud netelip es su Centralita Virtual<\/a>, que ha permitido a la farmacia de Santander unificar todas sus comunicaciones y ahorrar importantes recursos en la instalaci\u00f3n y en el mantenimiento t\u00e9cnico de la centralita virtual al estar alojada en la nube y evitar inversiones innecesarias como la compra, instalaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de la centralita f\u00edsica, entre otros.\r\n\r\nLa vPBX: Centralita Virtual de netelip permite atender todas las llamadas desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil, dispositivo SIP y ordenadores desde cualquier lugar, uniendo as\u00ed oficinas con distintas ubicaciones f\u00edsicas y facilitando la comunicaci\u00f3n diaria entre los usuarios y clientes de la farmacia y los propios farmac\u00e9uticos y profesionales.\r\n\r\nPara Openfarma.com<\/a> este aspecto era especialmente relevante ya que, como explica su CEO Federico Mantilla: \u201cDisponemos de espacios diferenciados y quer\u00edamos atender todas las llamadas indistintamente y con el mismo nivel de calidad, as\u00ed como tener la agilidad de cambiar cualquier configuraci\u00f3n de la centralita, contestador, desv\u00edos de llamadas, IVR, etc.\u201d<\/em>.\r\n\r\nEl servicio de centralita con realizaci\u00f3n de informes por departamentos y sus extensiones, la configuraci\u00f3n de colas de llamadas entrantes o la configuraci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles como extensiones IP son otras funcionalidades que trae e incluye la Centralita Virtual de netelip.\r\n\r\nPor otro lado, \u201cClick to Call\u201d<\/a> es uno de los servicios m\u00e1s pr\u00e1cticos y \u00fatiles que netelip ofrece a la farmacia online y offline y que \u00e9sta ha sabido aprovechar muy bien para fidelizar a sus clientes. Click to Call es un bot\u00f3n situado en la home page de Openfarma.com que pueden pulsar los clientes e interesados en alg\u00fan producto o art\u00edculo de la farmacia. Cuando hacen \u201cclick\u201d generan una llamada inmediata de tel\u00e9fono a tel\u00e9fono y desde el departamento elegido por Openfarma.com se devuelve la llamada al n\u00famero telef\u00f3nico introducido por el posible cliente, evitando marcar de nuevo n\u00fameros de tel\u00e9fono y manteniendo un contacto directo y autom\u00e1tico con los clientes.\r\n

Resultados inmediatos: \u201cenchufar y listo\u201d<\/h3>\r\nOpenfarma.com ha sustituido de forma exitosa su centralita f\u00edsica (costosa y muy dif\u00edcil de configurar) por la centralita virtual de netelip<\/strong> y ha adquirido varios tel\u00e9fonos IP. \u201cRealizamos la configuraci\u00f3n de la centralita y los tel\u00e9fonos vinieron ya totalmente dispuestos y preparados, fue \u201cenchufar y listo\u201d, en pocas horas lo ten\u00edamos todo funcionando\u201d<\/em>, asegura Mantilla.\r\n\r\nComo parte del servicio de prueba gratuita durante 30 d\u00edas, la empresa prob\u00f3 durante el primer mes un n\u00famero no comercial para ver el correcto funcionamiento de la telefon\u00eda IP, conviviendo el tel\u00e9fono tradicional con tel\u00e9fono IP.\r\n\r\nAl finalizar el mes y, ante los extraordinarios resultados, se solicit\u00f3 el traslado de los n\u00fameros de tel\u00e9fono<\/a> a netelip. \u201cLos clientes ni se dieron cuenta del cambio y eso fue lo mejor. En cuanto a los profesionales y t\u00e9cnicos que forman el equipo, al llevar ya un mes trabajando con la telefon\u00eda IP se adaptaron r\u00e1pidamente cambiando sin esfuerzo. Adem\u00e1s, descubrimos funcionalidades que nos han sorprendido como los e-mails con alertas de llamadas no contestadas o el hecho de que la centralita llame al cliente desde la web a trav\u00e9s del servicio Click to Call, adem\u00e1s de una mayor integraci\u00f3n con nuestra web y una \u00f3ptima conexi\u00f3n con nuestro CRM.\u201d<\/em>\r\n\r\nLas soluciones aportadas por netelip han permitido a Openfarma.com superar el reto y fusionar el mundo offline y online apostado por las \u00faltimas tecnolog\u00edas y simplificado todas sus comunicaciones. Esta transformaci\u00f3n digital y su b\u00fasqueda incesante por ofrecer un valor a\u00f1adido a sus clientes, permite brindar a Openfarma.com el mejor servicio de asesoramiento en salud y bienestar a sus m\u00e1s de 5.000 Clientes\/Usuarios que tienen acceso a m\u00e1s de 20.600 productos y art\u00edculos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=”textoblancocontainer” width=”2\/6″ css=”.vc_custom_1513251488054{padding-top: 10px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #333333 !important;}”][vc_column_text]\r\n

Openfarma.com pionera en el sector salud<\/h3>\r\nOpenfarma.com<\/a> es una farmacia online con sede en Santander. Pionera en el sector salud, en la venta y distribuci\u00f3n online que cuenta con un ampl\u00edsimo abanico de m\u00e1s de 20.600 productos y art\u00edculos<\/a>, se ha posicionado como una farmacia de servicios<\/strong> con un extraordinario equipo humano formado por farmac\u00e9uticos y t\u00e9cnicos en farmacia.\r\n\r\nEl equipo de profesionales, liderado por Federico Mantilla, farmac\u00e9utico y emprendedor, CEO de Openfarma.com<\/strong>, est\u00e1 volcado cien por cien en la salud y en el bienestar de las personas y es capaz de atender las necesidades m\u00e1s exigentes de sus clientes y de proporcionar en 24 horas en el domicilio particular, en la oficina o en un punto yupick el producto solicitado.\r\n\r\nLa farmacia online, que naci\u00f3 en 2009 siendo de las primeras en ofrecer atenci\u00f3n personalizada y digital a sus usuarios, est\u00e1 legalmente autorizada para\u00a0la\u00a0venta\u00a0de medicamentos no sujetos a prescripci\u00f3n a trav\u00e9s de Internet\u00a0y posee el sello europeo que asegura que los medicamentos adquiridos re\u00fanen las garant\u00edas de calidad, seguridad y eficacia seg\u00fan la normativa<\/strong>.\r\n