{"id":3687,"date":"2016-06-16T14:15:36","date_gmt":"2016-06-16T14:15:36","guid":{"rendered":"\/politica-de-calidad\/?lang=co"},"modified":"2021-04-30T03:44:02","modified_gmt":"2021-04-30T03:44:02","slug":"politica-de-calidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/185.8.245.251\/co\/politica-de-calidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de calidad"},"content":{"rendered":"[vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content_no_spaces&#8221;][vc_column]<div class=\"barra_azul hidden-xs\"><div class=\"container\"><div class=\"container-menu-azul\"><div class=\"breadcrumbs\"><span class=\"smiga\">Pol\u00edtica de calidad<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;container&#8221;][vc_column][vc_column_text]\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-md-12\">\r\n<h2 class=\"title_centralita hidden-xs\">Pol\u00edtica de calidad<\/h2>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-md-12\">\r\n<p class=\"texto_18 pmediano-left\">POL\u00cdTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS TIC DE TELCOM B.S.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">Fecha de actualizaci\u00f3n: 04\/01\/21 y Edici\u00f3n 03.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">Telcom BS se especializa en la prestaci\u00f3n de servicios de telefon\u00eda IP orientados a Pymes y aut\u00f3nomos.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">Nuestra MISI\u00d3N es ofrecer a nuestros clientes servicios de valor a\u00f1adido a costos muy reducidos.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">Nuestra VISI\u00d3N es ser un referente en servicios de telefon\u00eda IP y soluciones Cloud para Pymes y aut\u00f3nomos, en el \u00e1mbito nacional e internacional.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">En el camino que\u00a0marca nuestra Misi\u00f3n y Visi\u00f3n, hemos definido unos VALORES a compartir, que siempre tengan en cuenta una correcta gesti\u00f3n de los servicios que nos permitan desarrollar una cultura de empresa, una forma de trabajar y de tomar decisiones en Telcom BS:<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">&#8211;\u00a0Nuestra especializaci\u00f3n y continua puesta al d\u00eda.\r\n&#8211; Lograr que la calidad de los servicios sean una constante en Telcom BS en base a los\u00a0Acuerdos de Calidad del Servicio (SLA) comprometidos<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">\u2022\u00a0Estableciendo unos tiempos m\u00ednimos de respuesta y automatizando procesos.\r\n\u2022 Asegurando la disponibilidad del servicio.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">As\u00ed, TELCOM BS se compromete a desarrollar, implantar, mantener y mejorar continuamente su\u00a0Sistema de Gesti\u00f3n de servicios con el objetivo de la mejora continua en la atenci\u00f3n de la gesti\u00f3n de los servicios y el aseguramiento de que no se produzcan ca\u00eddas en los mismos, para de este modo cumplir con los objetivos de eficacia y eficiencia, y mantener la excelencia en la prestaci\u00f3n de nuestros servicios. Por ello, es pol\u00edtica de TELCOM BS que:<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">\u2022 Se trabaje en el desarrollo y mejora de la automatizaci\u00f3n de procesos del servicio.\r\n\u2022 Se vele por el cumplimento de los requisitos del servicio\u00a0para una completa informaci\u00f3n y prestaci\u00f3n del servicio al cliente.\r\n\u2022 Se alcance el\u00a0compromiso de mejora contin\u00faa, estableciendo anualmente objetivos con relaci\u00f3n al aumento de la satisfacci\u00f3n de los clientes, reducci\u00f3n del n\u00famero de incidentes y mejora en los tiempos de respuesta.\r\n\u2022 Se cumpla con los requisitos del negocio, legales o reglamentarios y\u00a0las obligaciones contractuales.\r\n\u2022 Se realicen actividades de formaci\u00f3n y\u00a0concienciaci\u00f3n en materia de gesti\u00f3n de procesos e incidencias para todo el personal.\r\n\u2022 Se establezcan\u00a0las medidas necesarias para garantizar la disponibilidad del servicio comprometida en los acuerdos de nivel de Servicio as\u00ed como la continuidad del negocio de Telcom BS.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">El Responsable del Sistema de Gesti\u00f3n es el responsable directo del mantenimiento de esta\u00a0pol\u00edtica, prestando consejo y gu\u00eda para su implementaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1611773529475{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 40px !important;}&#8221;]\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-md-12\">\r\n<h1>Pol\u00edtica de calidad<\/h1>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-md-12\">\r\n<p class=\"texto_18 pmediano-left\">POL\u00cdTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS TIC DE TELCOM B.S.<\/p>\r\n<p class=\"texto_18 pmediano-left\">Fecha de actualizaci\u00f3n:\u00a010\/04\/18 y Edici\u00f3n 03.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">Telcom BS se especializa en la prestaci\u00f3n de servicios de telefon\u00eda IP orientados a Pymes y aut\u00f3nomos.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">Nuestra MISI\u00d3N es ofrecer a nuestros clientes servicios de valor a\u00f1adido a costos muy reducidos.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">Nuestra VISI\u00d3N es ser un referente en servicios de telefon\u00eda IP y soluciones Cloud para Pymes y aut\u00f3nomos, en el \u00e1mbito nacional e internacional.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">En el camino que\u00a0marca nuestra Misi\u00f3n y Visi\u00f3n, hemos definido unos VALORES a compartir, que siempre tengan en cuenta una correcta gesti\u00f3n de los servicios que nos permitan desarrollar una cultura de empresa, una forma de trabajar y de tomar decisiones en Telcom BS:<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">&#8211;\u00a0Nuestra especializaci\u00f3n y continua puesta al d\u00eda.\r\n&#8211; Lograr que la calidad de los servicios sean una constante en Telcom BS en base a los\u00a0Acuerdos de Calidad del Servicio (SLA) comprometidos<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">\u2022\u00a0Estableciendo unos tiempos m\u00ednimos de respuesta y automatizando procesos.\r\n\u2022 Asegurando la disponibilidad del servicio.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">As\u00ed, TELCOM BS se compromete a desarrollar, implantar, mantener y mejorar continuamente su\u00a0Sistema de Gesti\u00f3n de servicios con el objetivo de la mejora continua en la atenci\u00f3n de la gesti\u00f3n de los servicios y el aseguramiento de que no se produzcan ca\u00eddas en los mismos, para de este modo cumplir con los objetivos de eficacia y eficiencia, y mantener la excelencia en la prestaci\u00f3n de nuestros servicios. Por ello, es pol\u00edtica de TELCOM BS que:<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">\u2022 Se trabaje en el desarrollo y mejora de la automatizaci\u00f3n de procesos del servicio.\r\n\u2022 Se vele por el cumplimento de los requisitos del servicio\u00a0para una completa informaci\u00f3n y prestaci\u00f3n del servicio al cliente.\r\n\u2022 Se alcance el\u00a0compromiso de mejora contin\u00faa, estableciendo anualmente objetivos con relaci\u00f3n al aumento de la satisfacci\u00f3n de los clientes, reducci\u00f3n del n\u00famero de incidentes y mejora en los tiempos de respuesta.\r\n\u2022 Se cumpla con los requisitos del negocio, legales o reglamentarios y\u00a0las obligaciones contractuales.\r\n\u2022 Se realicen actividades de formaci\u00f3n y\u00a0concienciaci\u00f3n en materia de gesti\u00f3n de procesos e incidencias para todo el personal.\r\n\u2022 Se establezcan\u00a0las medidas necesarias para garantizar la disponibilidad del servicio comprometida en los acuerdos de nivel de Servicio as\u00ed como la continuidad del negocio de Telcom BS.<\/p>\r\n<p class=\"pmediano-left\">El Responsable del Sistema de Gesti\u00f3n es el responsable directo del mantenimiento de esta\u00a0pol\u00edtica, prestando consejo y gu\u00eda para su implementaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content_no_spaces&#8221;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;container&#8221;][vc_column][vc_column_text] Pol\u00edtica de calidad POL\u00cdTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS TIC DE TELCOM B.S. Fecha de actualizaci\u00f3n: 04\/01\/21 y Edici\u00f3n 03. Telcom BS se especializa en la prestaci\u00f3n de servicios de telefon\u00eda IP orientados a Pymes y aut\u00f3nomos. Nuestra MISI\u00d3N es ofrecer a nuestros clientes servicios de valor a\u00f1adido a costos muy reducidos. 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