El SIP ALG es un elemento de seguridad disponible en los routers que permite al tráfico VoIP pasar de la red interna a la red pública y viceversa cuando se emplea NAPT (Network Address and Port Translation). El SIP ALG inspecciona y modifica el tráfico SIP para que pase a través de firewall.

“SIP ALG = Session Initiation Protocol Application Layer Gateway”

El objetivo del SIP ALG es ayudar a los usuarios de telefonía IP en redes privadas pero en muchas casos no se implementa correctamente y genera problemas en lugar de resolverlos.

Para “ayudar” a las comunicaciones el SIP ALG modifica los paquetes de voz. El problema es que modifica los paquetes de voz de formas insospechadas y los corrompe. Los archivos se vuelven ilegibles y provoca los problemas descritos más abajo (teléfonos no registran, audio en un solo sentido, etc.)

Problemas que genera el SIP ALG:

A pesar de sus buenas intenciones, el SIP ALG a menudo causa más problemas de los que resuelve. Estos son algunos de los problemas y fallos más comunes.

• Interrupciones en las llamadas: el SIP ALG puede alterar los paquetes SIP de manera que las llamadas se interrumpan repentinamente o se caigan sin motivo aparente.
• Problemas de registro: los teléfonos SIP y softphones pueden tener dificultades para registrarse en el servidor SIP, lo que impide que los usuarios realicen o reciban llamadas.
• Pérdida de audio: los cambios inapropiados en los paquetes SIP pueden causar pérdida de audio en una o ambas direcciones durante las llamadas.
• Dificultades de configuración: en algunos casos, el SIP ALG puede interferir con configuraciones específicas de la red VoIP, complicando la gestión de la infraestructura de comunicaciones. También es posible que la luz que se encuentra en los teléfonos SIP, conocida como BLF y que permite conocer si una extensión está conectada, deje de funcionar correctamente.
• Imposibilidad para transferir llamadas: también es posible que el SIP ALG no haga posible transferir, descolgar e incluso capturar una llamada. Así como impedir el recibo de faxes. Incluso es posible que se reciban llamadas fantasmas.

Muchos routers tienen activa la función SIP ALG por defecto aunque hoy en día lo óptimo es que esté desactivada. La solución a estos problemas es desactivar la opción SIP ALG en el router (si tu router lo permite).

Puedes comprobar si el SIP ALG es el origen de tus problemas en telefonía IP registrando tu cuenta SIP en un smartphone con una app y probar a realizar/recibir llamadas utilizando la conexión del móvil en lugar del router.

La solución más efectiva para los problemas causados por el SIP ALG es desactivar esta función en el router o dispositivo de red. Existen tres formas de poder hacerlo. Te las explicamos de la más fácil a la más compleja.

1. Opción 1: contacta con tu proveedor

Lo primero que debes intentar es contactar con tu proveedor de internet y solicitar la desactivación del SIP ALG. Si pueden hacerlo, solo te tomará unos minutos y no tendrán que configurar nada por tu parte.

2. Opción 2: desactiva el SIP ALG desde tu router

Pero, si prefieres hacerlo tú mismo entrando en la configuración del router, a continuación, te contamos cómo hacerlo.

• Paso 1: accede a la configuración del router a través de la interfaz web del mismo. Generalmente, esto se hace introduciendo la dirección IP del router en un navegador web e iniciando sesión con las credenciales administrativas.
• Paso 2: ubica dónde está la configuración del SIP ALG. Dependiendo de la marca del router se encontrará en un apartado u otro. Normalmente es posible encontrarlo en “Avanzado”, “Seguridad” o en alguna sección donde se pueda configurar el NAT.
• Paso 3: desactiva la opción SIP ALG, guarda los cambios y reinicia el router para asegurar que los nuevos ajustes se apliquen correctamente.
• Paso 4: una vez reiniciado el router, verifica que los dispositivos VoIP funcionen correctamente. Realiza llamadas de prueba para asegurar que no haya interrupciones ni problemas de audio.

3. Opción 3: cambia la configuración en los terminales SIP

También es posible cambiar la configuración de tus teléfonos SIP. Te explicamos a continuación cómo hacerlo.

• Paso 1: entra en la configuración de tu teléfono SIP a través del navegador web y localiza dónde es posible cambiar tanto el puerto de acceso local SIP, como el puerto de registro.
• Paso 2: modifica ambos puertos. Para el puerto de registro se usará el 5060 o 9060. Mientras que para el puerto de acceso local SIP, se puede usar del 5060 al 5068 o del 9060 al 9068. En ningún caso se puede usar la misma cifra para ambos puertos. Cada puerto debe llevar una cifra distinta.
• Paso 3: guarda la configuración y verifica si los problemas siguen persistiendo.

La forma de desactivar el SIP ALG dependerá del router ya que cada uno tiene su propia interfaz de usuario. La mayoría de los routers permiten desactivarlo con sólo pulsar un botón.

En muchos router el opción SIP ALG se encuentra en el apartado de Configuración Avanzada > Firewall > “Disable SIP ALG”.

Otros apartados comunes donde encontrar la opción SIP ALG:

• NAT
• Seguridad
• ALG

Lo más sencillo es realizar una búsqueda en Google con el modelo de tu router seguido de SIP ALG para comprobar en qué apartado se encuentra la opción.

Una vez desactivado es recomendable apagar los teléfonos y volver a encenderlos para forzar a registrar y el paquete de registro no mantenga los datos con corrompidos por el SIP ALG de cuando estaba activado.

Algunos router no ofrecen la posibilidad de desactivar el SIP ALG. En estos casos es necesario cambiar de router:

1. Desactivar SIP ALG en router Mikrotik: En estos router el SIP ALG se denomina SIP Helper y se encuentra en el apartado /IP > Firewall > Service ports. Para desactivarlo escribe el siguiente comando desde el terminal: /ip firewall service-port disable sip

2. Desactivar SIP ALG en router Asus RT > Router ASUS

Advanced Settings > WAN > NAT Passthrough > SIP Passthrough > Disable > Haz click en Apply

Escribe las siguientes líneas de comandos:

nvram set nf_sip=0

nvram commit

Reboot

3. Desactivar SIP ALG en router Nucom: Accede a Advanced Setup > NAT > ALG y desmarca la casillas SIP Enabled y VPN Enabled

4. Desactivar SIP ALG en router Huawey B310S: Accede a Settings > Security > SIP ALG Settings > Desmarca la opción Enable SIP ALG > Click en Apply.

¿Observas que aunque tu equipo está registrado no puede recibir llamadas pero sí realizar?¿Si reinicias tu equipo IP y realizas una llamada a tu equipo observas que sí se reciben, pero al tiempo de estar inactivo deja de recibir las llamadas?

Si es así, tu equipo IP no tiene activo el parámetro “NAT KEEP ALIVE, o KEEP ALIVE“. Este parámetro se encarga de mantener activo en tu router el canal de comunicación entre nuestra centralita y tu teléfono IP, permitiendo seguir recibiendo llamadas.

Si observas que recibes llamadas constantemente en tus teléfonos IP de números como 1000, 1003, 3002,5456, etc, y que cuando descuelgas la llamada no recibes ninguna contestación, estamos seguros que tu terminal está atendiendo señales de Internet que acceden a tu red, y tu terminal entiende que debe contestarlas como si fuesen llamadas, esto es conocido como llamadas fantasmas.

Para evitar estas llamadas, te recomendamos, que procedas a reiniciar el dispositivo a valores de fábrica y lo vuelvas a configurar nuevamente a través del autoconfigurador de dispositivos.

Si el dispositivo no se encuentra disponible en nuestro autoconfigurador, debes de realizar estos cambios manualmente desde el panel web de configuración del propio dispositivo.

Activa el parámetro “Aceptar solo servidor SIP de confianza” y desactiva el parámetro “llamadas IP directas”.

Si utilizando la aplicación de netelip para móvil, observas que no se reciben llamadas con la aplicación en segundo plano, pero cuando dejas la aplicación abierta recibes las llamadas correctamente puede ocurrir lo siguiente:

El móvil no tiene activadas las notificaciones (Push) para la APP de netelip.

Las notificaciones “Push” permiten levantar una aplicación cuando está en segundo plano o cerrada para atender un evento. En nuestro caso se usa para avisar de la recepción de una llamada entrante.

• Para evitar este comportamiento, tienes que acceder al administrador de aplicaciones de tu teléfono Android, y permitir a la aplicación móvil de netelip, recibir notificaciones.
• En versiones antiguas de Android, es necesario desactivar el modo de ahorro de energía para la APP de netelip.
• También debes revisar, que en los ajustes de la aplicación estén activadas las notificaciones push, aunque por defecto siempre están activadas.

Más información sobre cómo configurar la APP móvil de netelip en la Centralita Virtual o en la cuenta SIP.

La calidad de las llamadas debe ser siempre óptima equiparable a la que se obtiene con la telefonía tradicional. Es importante que conozcas que hay dos factores que afectan a la calidad:

La conexión a internet utilizada: Terminal o dispositivo IP que utilices para hacer o recibir las llamadas.

Te daremos unos ejemplos para mejorar la calidad de las llamadas, si te encuentras con ciertos problemas:

• Ruidos – microcortes – voz robotizada: Los problemas de calidad son inherentes a la utilización de la red de Internet, su velocidad y ancho de banda. Una escasa velocidad de subida o bajada de Internet, provoca pérdida de paquetes en las comunicaciones, afectando a cómo oyes (bajada) y a como te oyen (subida). Te recomendamos utilizar un ADSL sostenido de velocidad mínima de 1MB de bajada y 256 kbps de subida. En el caso de empresas desde varios puestos, recomendamos dedicar una conexión de Internet para la telefonía y utilizar otra para la navegación y descarga de datos (correo electrónico, intercambio de archivos, etc.). Otra propuesta que te recomendamos, es modificar el codec que utiliza tu dispositivo IP conectado al router, para que comprima más la voz que envías por Internet. Soportamos cualquiera de estos codecs: G711a, G711u, GSM, G729, ILBC, G722 (HD) y G723. Comprueba si la calidad de voz mejora con estas recomendaciones.
• Eco: El eco se produce por un retorno de la señal que se escucha por los altavoces y se cuela por el micrófono. Te recomendamos que modifiques en tu terminal telefónico IP, el codec de audio si es posible, para otorgar mayor calidad, activa el cancelador de eco y reduce en un punto el jitter buffer si fuese necesario también.
• Sin audio: La falta de audio en alguno de los 2 sentidos de la comunicación, indica la existencia de un bloqueo provocado por el router de internet que limita las comunicaciones. Te recomendamos utilizar un router de calidad tipo CISCO por ejemplo, asegurará que tus comunicaciones gocen de la máxima calidad sin cortes ni sorpresas. Te recomendamos, no obstante, que compruebes también que no exista un cortafuegos que restrinja las comunicaciones con netelip. Comprueba dentro del router que la opción SIP ALG está desactivada.
• Corte en las llamadas: El corte de las llamadas en alguno de los 2 sentidos de la comunicación, indica la existencia de un bloqueo provocado por el router que limita las comunicaciones. Te recomendamos la utilización de un router de calidad tipo CISCO, asegurará que las llamadas no sufran cortes de audio o de comunicación. Comprueba que no exista un cortafuegos que corte las comunicaciones con netelip. Comprueba dentro del router que la opción SIP ALG está desactivada.

En general te ofrecemos una serie de recomendaciones para priorizar el flujo de voz sobre el flujo de datos:

• Normalmente los routers de media y alta gama disponen de la opción QoS (Calidad del Servicio) que permite priorizar el flujo de voz sobre el flujo de datos en una red. Activando esta opción se puede garantizar la transmisión de información en un tiempo dado, lo que mejora en gran medida la calidad de las llamadas.
• Se tiene que priorizar los paquetes con ToS con valor ef o valor DSCP 46.
• Desactivar la opción SIP ALG en los routers: Ciertos routers tienen la opción de optimización SIP ALG o SIP Firewall activada, lo que restringe el tráfico VoIP. Asegúrate de que tu router no la tiene activada.
• Por defecto utilizamos el codec G729 para la compresión de la voz ya que dispone de la mejor relación calidad/consumo de ancho de banda. Asegúrate de que tus teléfonos, centralita o sophones son compatibles con este codec. Alternativamente, puedes utilizar otros codecs soportados. Codecs de audio permitidos: G711a, G711u, GSM, G729, ILBC, G722 (HD) y G723.

Es posible que escuchemos una locución que nos indique qué disponemos de un tiempo restante de llamada aún disponiendo de saldo o un Plan de llamadas contratado.

Esta locución, por norma general, la emite nuestro sistema por falta de saldo pero, ¿por qué suena si tengo saldo o un Plan de llamadas contratado?

Seguramente, dentro de la configuración que hemos realizado en nuestra cuenta SIP, hemos configurado una cantidad de llamadas simultáneas salientes insuficientes. El saldo o el Plan de llamadas se divide entre la cantidad de llamadas simultáneas configuradas, dejándonos con una cantidad de saldo o minutos llamada que no resulta suficiente como para realizar la llamada en curso más tiempo de lo que nos está permitiendo actualmente y de ahí que se reproduzca la locución.

Parece complicado, pero es más fácil de lo que te imaginas. Vamos a intentar explicarlo de otra manera para que te resulte más sencillo:

Dicha locución salta por la funcionalidad de “Llamadas simultáneas” que realiza la división del saldo existente en tu cuenta de usuario entre los canales simultáneos habilitados, para calcular la duración de las llamadas.

Por ejemplo, si tienes un saldo 0,48€ y habilitadas 5 llamadas simultáneas, nuestro sistema dividirá el saldo entre 5, resultando un importe de 0,096€ que será el saldo sobre el cuál se calculará la duración de la llamada en base a la tarifa del destino a la que se llame.

Por lo tanto, al disponer de tan poco saldo, el sistema apenas te permitirá realizar una llamada de larga duración. Este comportamiento es correcto, ya que esta división del saldo permite que en el caso de realizar las 5 llamadas a la vez, existiese saldo suficiente para todas las llamadas. En este escenario, te recomendamos recargar saldo desde tu panel privado o bien reducir el número de canales simultáneos que actualmente tienes.

Quiero saber más sobre las llamadas simultáneas.

La funcionalidad de “Canales simultáneos” realiza la división del saldo existente en tu cuenta de usuario para calcular la duración de las llamadas.

Por ejemplo, supongamos que habilitaste 5 llamadas simultáneas salientes y te queda 1€ de saldo disponible. Al dividirse 1€ entre 5, resulta un importe de 0.20€ que será el saldo sobre el cual se calculará la duración de la llamada en base al destino al que llamas. Por lo tanto, al disponer de tan poco saldo el sistema no realizará una llamada de larga duración.

Nuestra recomendación para evitar este tipo de problema, es recargar saldo o bien reducir el número de canales simultáneos.

Quiero saber más sobre las llamadas simultáneas.

Por defecto, cuando configuras la Línea SIP o las extensiones en la Centralita Virtual, el identificador de llamadas aparece en oculto.

Si quieres modificar el identificador de llamadas, tienes varias opciones:

• Si utilizas la Línea SIP, tienes que cambiarlo desde la “Pantalla de configuración” > Línea SIP > Identificador de llamada. Quiero saber más.
• Si utilizas la Centralita Virtual, realiza los cambios desde la “Pantalla de configuración” > Centralita Virtual vPBX > Extensiones > Editar extensión > Pestaña “Configuración”. Quiero saber más.
• Si utilizas el servicio SIP Trunking, modifica el identificador de llamadas desde la “Pantalla de configuración” > SIP Trunking > Terminación de llamadas. Quiero saber más.

Si los equipos los has adquirido con nosotros, estarán correctamente configurados. No obstante, ponemos a tu disposición un “Configurador de dispositivos” desde tu panel privado que facilita la configuración de cualquier terminal telefónico de los modelos con los que habitualmente trabajamos.