¿Qué es LiveAgent y para qué sirve?

LiveAgent es un CRM especializado en la atención al cliente, ofreciendo herramientas tanto para la comunicación por distintos canales, como para el análisis de informes concernientes al rendimiento de los agentes.

Con una interfaz sencilla e intuitiva y que puedes utilizar directamente desde tu navegador web, este CRM está concebido para ser usado de la manera más fácil. Pudiendo atender varios canales, como teléfono, chat en vivo, tickets o redes sociales.

Con este CRM recibirás todas las interacciones en forma de ticket, para que puedas gestionar la comunicación de una manera más dinámica y según departamentos. Además, te permite crear comunidad con tus usuarios mediante foros, el llamado portal del cliente, o la gamificación o sistema de trofeos.

Recursos de ayuda:

• LiveAgent dispone de un portal de soporte para el cliente, donde podrás consultar todas las dudas relativas a este CRM.
• Los clientes también cuentan con un apartado dedicado exclusivamente a webinars. Donde encontrarás todos los trucos y consejos necesarios en vídeo, para así sacarle el mayor partido a esta solución.

¿Cómo integrar LiveAgent con la Centralita Virtual?

Integrar el CRM LiveAgent con nuestra Centralita Virtual se realiza en unos cómodos pasos que te mostramos a continuación.

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente y haz clic en el icono de “Configuración” (icono rueda dentada).

2. Selecciona el apartado “Llamar” y se desplegará un pequeño menú justo debajo, donde tendrás que hacer clic en “Números”.

3. Una vez aquí, haz clic en el botón naranja “Crear” (símbolo +) y aparecerá una lista de proveedores. Busca netelip mediante el sistema de búsqueda y selecciónalo.

4. Ahora aparecerá un formulario que debes completar.

Con información como:nombre, departamento o número de teléfono. También deberás introducir tu nombre de usuario y contraseña con netelip.

Pulsa el botón naranja “Agregar”, y listo. LiveAgent ya está integrado con nuestra Centralita Virtual.

Conoce más en detalle todas las funcionalidades que encontrarás en la integración de LiveAgent con netelip.

Si quieres ampliar la información, te recomendamos que le eches un vistazo a nuestro artículo del blog.

Y para terminar, si te queda alguna duda o necesitas que uno de nuestros compañeros te ayude a poner en marcha la integración, agenda una reunión con un experto en su calendario.