Volver¿Qué es y para qué sirve la Centralita Issabel?
Issabel es una solución de código abierto de comunicaciones unificadas en el ámbito empresarial. Una herramienta de trabajo muy robusta, flexible, potente y fácil de usar, diseñada para automatizar y gestionar eficientemente un Call Center 100% virtual. Permite el manejo de campañas de llamadas entrantes y salientes mediante un panel privado y una interfaz para la administración de llamadas y monitorización de agentes y/o operadores.
A continuación, hemos preparado un vídeo para contarte todo sobre el servicio de la Centralita Virtualizada Issabel con el módulo de Call Center 100% integrado con nuestras soluciones.
Descubre las funcionalidades más importantes de la Centralita Virtualizada Issabel:
- Operadora Automática.
- Marcador predictivo.
- IVR (recepcionista virtual).
- Distribución automática de llamadas.
- Reportes y estadísticas en tiempo real.
- Grabación de llamadas.
- Administración de la solución vía web.
- Monitoreo silencioso.
- Campañas salientes y entrantes.
- Llamadas en espera.
- Formularios personalizados de campaña.
- “Scripts” de texto a campañas.
- Consola de agente intuitiva.
- Soporte para varios tipos de descanso.
- Scoring de llamada.
- Integración con Aplicaciones externas.
- Soporte de Protocolo ECCP.
Si eres usuario administrador, podrás gestionar desde una interfaz web las siguientes funcionalidades:
- Crear agentes y contraseñas.
- Agregar colas de llamadas.
- Crear nuevas campañas salientes.
- Crear nuevas campañas entrantes.
- Administración de breaks.
Puedes conocer todas las funcionalidades disponibles de la Centralita Virtualizada Issabel, en nuestra página web.
Ahora, para gestionar eficientemente las campañas salientes y entrantes, es importante tener en cuenta estos puntos:
1. Campañas salientes:
- El sistema genera las llamadas desde una base de datos de teléfonos.
- Las llamadas son asignadas a los agentes de forma automatizada, iniciándose el proceso de comunicación con los clientes.
- El marcador predictivo generará las llamadas optimizando eficiencia y mejorando los tiempos de conexión.
- El operador recibe la información del usuario y las procesa a la base de datos a través de formularios.
- La información puede ser exportada a diferentes formatos, como hojas de cálculo y similares.
2. Campañas entrantes:
- El Call Center recibe llamadas, que son asignadas a diferentes agentes por medio de colas de llamadas, optimizando tiempos de espera y recursos humanos.
- Por medio de una base de datos, se podrá identificar al cliente que realiza la llamada.
- De esta forma, se mejora la personalización y la atención del cliente en nuestras campañas de telemarketing.
En el siguiente vídeo, mostraremos como “Crear campañas salientes” desde el módulo Call Center de la Centralita Virtualizada Issabel.
La modalidad a contratar del VPS “Máquina virtual“, va a depender de varios factores:
- el número de llamadas simultáneas que van a utilizar,
- el número de extensiones y/o puestos de trabajo,
- el servicio de grabación de llamadas, si va a estar o no disponible se necesitará más o menos capacidad de disco.
Es importante conocer las 2 modalidades disponible con sus características, antes de contratar un VPS u otro:
- 39,99€ /mes: VPS Premium “Issabel” (4vCore, 8 GB RAM, 80 GB de espacio).
- 79,99€/mes: VPS Personalizado “Issabel” (8vCore, 16 GB RAM, 160 GB de espacio).
La configuración de la Centralita Virtualizada Issabel, debe realizarse por parte de nuestro equipo de soporte, los costes varían dependiendo el número de extensiones que necesite la empresa: (vamos a explicarlo con varios ejemplos)
- 99€ pago único, precio de 1 a 40 puestos.
- 199€ pago único, precio de 41 a 100 puestos.
- 399€ pago único, precio de 101 a 250 puestos.
- 599€ pago único, precio de 251 a 500 puestos
- 999€ pago único, precio de 500 a 1000 puestos.
- 1.899€ pago único, precio de 1000 a 2000 puestos.
Cuando se adquiera la configuración de la Centralita Virtualizada Issabel desde el panel privado, un técnico se pondrá en contacto con la empresa para instalar el VPS y realizar la configuración completa del servicio siguiendo las instrucciones del cliente.
¡El equipo de soporte de netelip, lo dejará en funcionamiento en un plazo máximo de 7 días laborales!
La instalación del servicio Centralita Virtualizada Issabel, siempre debe ir acompañado con un plan de soporte y en el caso de que no se adquiera dicho plan de soporte, no se atenderán consultas técnicas y se tratará exactamente igual que si un cliente hubiese adquirido una PBX física de forma externa.
Todo los planes de soporte ofrecen contacto mediante teléfono y ticket con ingeniero de soporte personal: (vamos a explicarlo con varios ejemplos)
- 99€/mes: Soporte personalizado: (para cualquier cliente que requiera atención a consultas técnicas en horario laboral).
- 499€/mes: Soporte premium: (para clientes que necesitan soporte 24×7 y alta disponibilidad).
A continuación, vamos a explicar paso a paso cómo instalar la Centralita Virtualizada Issabel en una máquina virtual “VPS” de netelip.
Consultas técnicas sobre VPS
- No abrir puertos innecesarios en la interfaz externa de red del VPS.
- Uso de llaves SSH o usar la terminal web para administrar la máquina, nunca por contraseñas por SSH ni por el puerto por defecto 22.
- Uso de https si se usa un navegador web para cifrar la comunicación evitando que se pueda escanear la red para ver datos de usuarios y contraseñas.
- Uso del firewall interno de la máquina, por ejemplo Iptables.
- Uso de contraseñas robustas (8 dígitos, 2 mayúsculas, 2 minúsculas y 2 números) en paneles de autentificación, extensiones o cualquier otro servicios que requieran un Login con usuario y contraseña.
- Utilizar usuarios diferentes a “admin” o “root”.
- Copias de seguridad del servidor y guardadas en localizaciones externas al servidor.
- Uso del servicio Fail2Ban en la puerta de enlace de los VPS.
- Balanceador de carga para evitar ataques DOS, pérdida de conectividad en algún gateway etc.
- Avisos de ocupación de disco en los VPS.
- Cortar comunicaciones sospechosas.
- Desactivar servicios sensibles.
- Hacer uso de la copia de seguridad anterior y comprobar que no existe el agujero de seguridad.
- Informar mediante tickets del posible Hackeo.
- Internamente hacemos copia de seguridad de las máquinas y escáneres de seguridad.
- Cortar tráfico de red en la máquina afectada.
- Análisis de las vulnerabilidades de la máquina.
No, lo aconsejamos, salvo excepciones. Recomendamos que todo desarrollo que quieras realizar lo hagas directamente con tu equipo técnico. De todas formas, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante ticket desde tu panel privado de cliente y enviar información detallada del desarrollo a realizar para analizar con el equipo correspondiente.
Si necesitas disponer de encuestas de satisfacción de la Centralita Virtualizada Issabel, tenemos 1 opción:
1. Centralita Virtualizada Issabel (integración mediante AGI):
- Se remite a cliente a la encuesta mediante transferencia a una extensión.
- Se valorará del 0 al 9.
- Base de datos nuestra y se llevará internamente por netelip.
- Informe de valoraciones: El día 1 del mes siguiente, se enviará un resumen de las valoraciones del último mes sobre encuestas completadas mediante correo electrónico o POST a tu servidor.
Precio: 399 (dólares o euros). Pago único.
