Volver¿Qué es una Centralita Virtual?
Una Centralita Virtual es un sistema telefónico que opera a través de internet en lugar de utilizar hardware físico. Este tipo de centralita aprovecha servidores remotos para gestionar las llamadas, lo que permite a las empresas manejar sus comunicaciones de manera más eficiente y flexible.
A diferencia de las centralitas físicas tradicionales, que requieren equipos y cables específicos instalados en las oficinas, la Centralita Virtual funciona mediante dispositivos conectados a internet, como teléfonos IP, softphones y aplicaciones móviles. Esto significa que los empleados pueden acceder a las funciones de la centralita desde cualquier lugar con conexión a internet, facilitando el trabajo remoto y la movilidad empresarial.
¡Nos encanta este artículo del Blog! “Cómo mejorar las comunicaciones de tu empresa: evita las llamadas perdidas“.
Gracias a la telefonía IP ya no es necesario ser una gran empresa para poder disponer de una centralita telefónica. Por eso, muchas pymes pueden ahorrar y dar un servicio de atención al cliente de calidad por un precio bajísimo.
En la actualidad, son muchas las empresas que adquieren una Centralita Virtual, ya no solo por el ahorro en costes que ello conlleva (infraestructuras, instalaciones…), si no que una vez que prueban el servicio, se dan cuenta de todos los beneficios que les aporta en su rutina laboral y todas las funcionalidades extra que ofrece.
Lee nuestro artículo en el blog “No seas esclavo del teléfono ¡Organiza tu tiempo!“.
¿Cómo funciona el servicio? ¿En qué situaciones cotidianas me puede servir una Centralita Virtual?
Antes de explicar, las situaciones en las que una empresa puede necesitar un Centralita Virtual, nos gustaría que vieras un esquema muy básico del funcionamiento real de la Centralita Virtual de netelip.
Así puede una Centralita Virtual ayudar a tu empresa
Veamos a continuación las situaciones más comunes a las que se enfrentan todas las empresas que valoran la implantación de una Centralita Virtual.
Me gustaría implantar un sistema telefónico que funcione, no me puedo permitir el lujo de probar algo que no sé si va a funcionar bien
La instalación y puesta en marcha de una Centralita Virtual toma apenas unas horas y no se sufren en ningún momento cortes en el servicio al cambiar de proveedor. El proceso es fácil y cómodo, los agentes se adaptarán rápidamente a los nuevos procesos y, por supuesto, los clientes no se verán influidos negativamente durante la transición.
Además, el equipo de netelip se encarga de toda la instalación y puesta en marcha. Por lo que la preocupación por estar perdiendo el tiempo probando un sistema nuevo o la frustración por la instalación están fuera de la ecuación.
Quiero reducir los costes operativos de las comunicaciones de mi empresa
En primer lugar, se destaca la reducción de costes que conlleva la Centralita Virtual, ya que elimina la necesidad de invertir en equipos de telecomunicaciones costosos y su mantenimiento. Además, las tarifas de llamadas, especialmente las internacionales, suelen ser mucho más bajas. En resumidas cuentas, pagas exclusivamente por lo que usas, sin costes ocultos.
La escalabilidad es otra ventaja importante, permitiendo a las empresas agregar o eliminar líneas telefónicas según sus necesidades sin complicaciones ni gastos adicionales. Esto es especialmente útil para empresas en crecimiento o aquellas que experimentan picos de trabajo en ciertos periodos del año. Sin olvidar la gran ventaja que supone conectar diferentes sedes o puestos de trabajo que están fuera de la oficina.
Pierdo muchas llamadas de clientes que me intentan contactar
Por otra parte, la Centralita Virtual garantiza una gestión eficaz de las llamadas, evitando así la pérdida de las mismas por motivos como esperas prolongadas o llamadas en colas erróneas.
La creación de colas de llamadas, menús IVR, locuciones y música de espera, garantizan que los clientes sean dirigidos a la extensión correcta. Esto agiliza los tiempos de espera y ayuda a que los clientes no se sientan desatendidos y decidan colgar la llamada. Por lo que la reducción de llamadas y clientes perdidos está asegurada.
Necesito automatizar los procesos y tareas diarias con un tecnología que esté al día
La Centralita Virtual también ofrece una variedad de funciones avanzadas, como la grabación y transferencia de llamadas, la configuración de franjas horarias, la gestión de extensiones y la integración con herramientas empresariales como los CRM.
La automatización de procesos ofrece además una gran mejora en la eficiencia operativa durante los diversos procesos comunicativos, elevando significativamente la calidad del servicio al cliente y ofreciendo una imagen mucho más profesional.
Mi empresa cuenta con varias sedes internacionales, necesito un sistema que sea capaz de trabajar a nivel mundial
Con la Centralita Virtual puedes adquirir las numeraciones del país o ciudad que necesites. Tus agentes podrán trabajar desde cualquier parte del mundo y tus clientes podrán contactarte pagando su tarifa local.
La gestión centralizada hace muy fácil las comunicaciones, pudiendo recibir llamadas desde múltiples dispositivos, como teléfono móvil, dispositivo SIP e incluso ordenador.
De esta manera podrás llevarte la extensión que quieras allá donde vayas y seguir trabajando sin problemas.
Conoce otra de las ventajas de contar con una Centralita Virtual en nuestro blog: Cómo mejorar las comunicaciones de tu empresa: evita las llamadas perdidas.
Recursos de recomendada lectura:
- Sal de la oficina y sigue atendiendo a tus clientes.
- Cómo elegir el mejor operador de Telefonía IP y no morir en el intento.
- 5 razones por las que una Centralita Telefónica Virtual mejora la atención al cliente.
- No hagas esperar más a tus clientes con la Centralita Virtual.
- Holiday working y Centralita Virtual. ¡A disfrutar de las vacaciones!
- ¿Por qué los hoteles necesitan una Centralita Virtual?
Centralita Virtual vs. Centralita física
En comparación con las centralitas físicas tradicionales, la Centralita Virtual presenta varias diferencias clave.
En primer lugar, las centralitas tradicionales requieren una infraestructura de hardware específica, lo que implica una inversión inicial considerable y costos de mantenimiento continuos. Además, su capacidad de expansión es limitada y suele requerir actualizaciones de hardware para añadir nuevas líneas o funciones.
Por otro lado, la Centralita Virtual, al estar basadas en la nube, no tienen estas limitaciones físicas y pueden adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de la empresa. También ofrecen una mayor resiliencia, ya que los proveedores de servicios suelen tener sistemas de respaldo en caso de fallos, garantizando una mayor continuidad del servicio.
Descubre más sobre las diferencias entre ambos tipos de centralita en nuestro blog: Centralita Virtual & Centralita Física: ¿Cuál necesita tu empresa?
