La IA puede mejorar la calidad de las llamadas al facilitar transcripciones precisas y análisis de sentimientos en tiempo real. Esto permite a los supervisores identificar rápidamente áreas problemáticas, entrenar a los agentes de manera más efectiva y asegurarse de que los clientes reciban un servicio de alta calidad.

Implementar tecnología de IA en tu empresa no tiene por qué ser difícil. En netelip, ofrecemos servicios fáciles de integrar que pueden activarse sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Además, nuestros asesores están disponibles para ayudarte en cada paso del proceso.

La IA puede analizar una amplia variedad de datos en las conversaciones telefónicas, incluyendo palabras y frases clave en una conversación telefónica. Esto permite una comprensión profunda de las interacciones y facilita información útil para mejorar el servicio al cliente.

En netelip nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de los datos. Todos los datos de las conversaciones se procesan y almacenan de manera segura, cumpliendo con las regulaciones de protección de datos aplicables. Además, se implementan medidas de seguridad robustas para proteger la información sensible.

Las transcripciones y análisis de sentimientos proporcionados por la IA pueden utilizarse como herramientas de entrenamiento. Los supervisores pueden revisar interacciones específicas para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes, ayudándolos a desarrollar sus habilidades y mejorar su desempeño.

Además de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, la IA puede ayudar a cumplir con normativas, reducir costos operativos, aumentar la eficiencia y proporcionar datos accionables que pueden utilizarse para mejorar continuamente los procesos empresariales.

La transcripción de llamadas convierte las conversaciones telefónicas en texto escrito, facilitando la toma de notas y mejorando la accesibilidad. Es una herramienta útil para recopilar información de interacciones previas, entrenar a nuevos agentes y protegerse contra acciones legales.

La transcripción de llamadas permite revisar y comprender los puntos clave de las conversaciones con clientes, encontrar información importante rápidamente y ahorrar tiempo. También es útil para entrenar a nuevos agentes y asegurarse de que las interacciones cumplan con las normativas.

El servicio convierte la voz en texto mediante la funcionalidad Speech-To-Text (STT). Luego, analiza el contenido textual para determinar el sentimiento del interlocutor. Los clientes pueden establecer una nota de referencia y recibir notificaciones si alguna evaluación cae por debajo de esta puntuación.

Sí, es fundamental tener activo el servicio de transcripción de llamadas (STT) para habilitar el análisis de sentimiento. La evaluación del sentimiento se basa en la transcripción del texto de la llamada.

El servicio de transcripción de llamadas se tarifican por módulos de 15 segundos, con un coste de 0,02€ + IVA. El análisis de sentimiento también se tarifica por módulos de 15 segundos, con un coste de 0,02€ + IVA. Ambos servicios se facturan en bloques de minutos completos.

Las conversiones de voz a texto se realizan en el idioma de la conversación. Sin embargo, las notas del sentimiento se generan en el idioma de la cuenta del cliente, que puede ser en español o inglés.

Con la Inteligencia Artificial de netelip, puedes acceder a una variedad de informes detallados sobre las transcripciones de llamadas. En la pestaña “Detalles”, puedes utilizar diferentes filtros para personalizar los informes:

• Fecha: Selecciona el rango de fechas para las llamadas a analizar.
• Origen de la llamada: Filtra por el número desde el cual se originó la llamada.
• Destino: Filtra por el número al que se dirigió la llamada.
• Extensión de la Centralita Virtual: Filtra por la extensión específica dentro de tu Centralita Virtual.
• Duración de la llamada: Filtra por la duración de las llamadas para centrarte en las más relevantes.
• Puntuación: Visualiza la puntuación de cada llamada para auditar y revisar aquellas que no cumplan con los estándares de calidad.
• Acciones: Realiza diversas acciones como descargar la grabación, reproducirla, y mostrar u ocultar la transcripción completa de la conversación.

También puedes configurar alertas automáticas para recibir notificaciones relacionadas con el contenido de las transcripciones y el análisis de sentimiento de las llamadas. A continuación, te mostramos cómo configurar cada tipo de alerta:

• Notificar por contenido en la transcripción: Recibe una alerta cuando se detecten palabras clave específicas en la transcripción de una llamada. Puedes personalizar las palabras que deseas monitorear.
• Texto a buscar: Ingresa las palabras o frases clave que deseas detectar en las transcripciones, como por ejemplo “devolución”, “estafa”, “engaña”, “engaño”, etc.
• Notificar por valoración en el Sentimiento de llamada: Recibe una alerta cuando el análisis de sentimiento de una transcripción arroje una valoración baja, indicando una posible insatisfacción del cliente.
• Notificar por email o mediante API: Envía notificaciones automáticas por correo electrónico o mediante API cuando se cumplen ciertos criterios en las transcripciones o el análisis de sentimiento.

Por otro lado, tienes la opción de programar informes diarios y mensuales desde el panel privado de netelip.

No, los minutos para transcripción y análisis de sentimiento no se cargan del saldo de tu cuenta. Estos minutos se compran por separado desde el panel privado de netelip.

La transcripción de API Voice se configura desde el servicio API Voice y es un servicio independiente del análisis de sentimiento de la Centralita Virtual, que puedes activar por separado.

• Prepago: Los clientes compran minutos por adelantado.
• Prepago automático: Los clientes compran minutos automáticamente cuando el saldo baja.
• Pospago: Al final del mes, se cobran los minutos gastados a 0,02 EUR/min. A los clientes en pospago se les asignan inicialmente 50 EUR en minutos de transcripción y/o sentimiento, y se añaden más minutos si se necesitan.

El servicio se cobra en bloques de 15 segundos.

Sí, puedes comprar tantos bonos de minutos como necesites. Puedes visualizar los minutos disponibles y el consumo en la parte superior del panel, haciendo clic en la imagen de la tarjeta de crédito.

Puedes revisar los informes de transcripciones y análisis de sentimiento en la sección de configuración de la Centralita Virtual > IA. Asegúrate de verificar la configuración de tu servicio.

La puntuación es calculada por una inteligencia artificial basada en el texto de la conversación. La IA evalúa la cordialidad y el entendimiento mutuo entre las partes, asignando una puntuación de 0 a 10, siendo 10 la más positiva y 0 la más negativa.

Debes tener contratado el servicio de Centralita Virtual, grabación de llamadas y minutos para transcripción y/o sentimiento.

La transcripción de voz no está disponible en todos los idiomas (por el momento está disponible: Inglés y español).

Todo el contenido relativo a grabaciones, transcripciones y análisis de sentimiento se borra de nuestros sistemas transcurridos seis meses desde la grabación de la llamada.

Sí, se pueden programar informes mensuales y diarios al igual que en los informes de llamadas.

Sí, se ofrecen 100 minutos gratuitos al adquirir por primera vez el servicio de transcripción y sentimientos llamada (200 minutos).