¿Qué plan de soporte debo contratar para mi negocio?

En netelip somos conscientes de la importancia que es dar un soporte de calidad y que esté disponible para ofrecer soluciones lo más rápido posible. Es importante, contar con un equipo experimentado y que pueda hacer frente a todo tipo de consultas.

Es por eso que ofrecemos tres planes de soporte diferentes, para que puedas elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

Tu equipo IT trabajará de forma directa con nuestros ingenieros para poder resolver cualquier duda técnica o incidencia que pueda surgir.

Por qué necesitas un plan de soporte

En el día a día de una empresa son muchos los contratiempos que pueden ocurrir, sin importar el tamaño o el número de clientes y trabajadores. Por eso es importante contar con un respaldo en el supuesto caso de una incidencia en tus comunicaciones, y que esta se pueda resolver de la manera más rápida y eficaz.

Hay varios motivos por los que necesitas contratar un plan de soporte:

• El funcionamiento correcto de las comunicaciones: simplemente no puedes permitirte que algo no vaya bien en las comunicaciones, ya que esta situación lastrará el nivel de desempeño de tus empleados y por tanto impactará en la productividad.
• La imagen de tu empresa: si las comunicaciones no van bien, tus clientes no podrán contactarte y ser atendidos como merecen. Lo que puede dañar la experiencia del cliente y por tanto la imagen de tu empresa.
• Asistencia técnica especializada: como veremos más adelante, nuestros técnicos están capacitados para proporcionar la asistencia técnica necesaria para cualquiera que sea el problema o incidencia que pueda surgir.
• La formación de tus equipos: el equipo de TI o cualquier departamento que se ocupe de las comunicaciones de tu empresa, estará en contacto directo con un equipo de técnicos para poder preguntarles todas las dudas que deseen. De esta manera, adquirirán nuevos conocimientos y estarán siempre al día en lo último en cuanto a telecomunicaciones.
• Reducción de tiempo y costes: si una incidencia puede ser resuelta en el menor tiempo posible, evitarás procesos complicados y que incluso pueden hacerte perder dinero. Por eso al final sale más a cuenta contar con un plan de soporte adecuado.

Qué debes tener en cuenta antes de contratar un plan

Antes de elegir uno de nuestros planes de soporte, debes tener en cuenta una serie de premisas, según las cuales te convendrá más un determinado plan u otro.

Veamos algunas de ellas.

1. Tamaño de la empresa: el tamaño determinará la complejidad de las operaciones y las comunicaciones de tu empresa. Según el número de trabajadores con los que cuentas, clientes o contactos diarios, podrás decidir el mejor plan.

2. Los productos y servicios contratados: dependiendo de cuántos y cuáles son los productos o servicios que tienes contratados con netelip, tu empresa necesitará un plan que le vaya a medida.

3. Quién se ocupa de las comunicaciones: si ya cuentas con un equipo de TI en tu empresa, los procesos de asistencia técnica serán más sencillos, independientemente de la gravedad de la incidencia.

4. Los equipos de los que dispones: para hacer más fácil la asistencia técnica, es importante contar con equipos lo más actuales posibles. Por eso la vida útil o la calidad de tus equipos es algo a tener en cuenta a la hora de elegir un plan.

Lo que un técnico puede hacer por ti

Con los planes de soporte de netelip, puedes estar seguro de que recibirás la mejor asistencia a nuestros productos y servicios.

Nuestro equipo de ingenieros está preparado para darte respuesta, asesorarte y ayudarte en todo lo que necesites.

• Asistencia técnica: nuestros técnicos brindan el mejor asesoramiento para que puedas resolver cualquier duda técnica o sobre la configuración de nuestros productos y servicios.
• Asistencia en caso de incidencia: para casos urgentes en los que las comunicaciones de tu empresa estén pasando por una incidencia, nuestros técnicos están preparados para resolverla cuanto antes.

Los planes de soporte de netelip

A continuación, detallamos los tres planes de soporte con los que contamos en netelip. Veremos qué cubre exactamente cada uno, su precio y a qué tipo de empresa le conviene más elegir uno en concreto.

1. Básico

Se trata del plan de soporte que viene ya incluido al adquirir cualquier producto o servicios de netelip.

Con el plan de soporte Básico contarás con los siguientes servicios.

Asistencia técnica:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: 24 horas.

Asistencia en caso de incidencia:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: 8 horas.

Asistencia a productos fuera de garantía:·

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: no garantizado.

Precio: gratuito

2. Avanzado

Con importantes ventajas respecto al plan Básico, el plan Avanzado ofrece lo siguiente.

Asistencia técnica:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: 10 horas.
• Ingeniero único asignado para la consulta.

Asistencia en caso de incidencia:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: 3 horas.
• Tratamiento prioritario por parte del ingeniero asignado.
• Modificaciones o configuración de la Centralita Virtual.

Asistencia a productos fuera de garantía:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: garantizado.

Precio: 49€* al mes, IVA no incluido.

3. Personalizado

Por último, el plan Personalizado está pensado para adecuarse a las necesidades concretas de tu empresa.

Asistencia técnica:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: 8 horas.
• Ingeniero único asignado para la consulta.

Asistencia en caso de incidencia:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: 2 horas.
• Tratamiento prioritario por parte del ingeniero asignado.
  · Modificaciones en la configuración de la Centralita Virtual y la Centralita Virtualizada Issabel.

Asistencia a productos fuera de garantía:

• Mediante teléfono y sistema de tickets.
• Horario: de lunes a viernes, de 08:30 h a 20:00 h.
• Tiempo máximo de respuesta por ticket: garantizado.

Precio: desde 99€* al mes, IVA no incluido.

¿Cuáles son los canales de comunicación para hablar con el equipo de soporte?

Disponemos de varios canales para que puedas comunicarte con nosotros en caso de dudas o incidencias.

1. Soporte técnico telefónico:

Nuestros técnicos te asesorarán en nuestro horario de atención al cliente habitual. Podremos resolver tus dudas en el momento si es posible. En caso de incidencia o configuración, los tiempos serán los establecidos por el plan de soporte con el que cuentes.

2. Soporte técnico mediante ticket

Aunque el teléfono pueda parecer el canal de comunicación más directo, lo cierto es que el sistema de tickets funciona de manera excelente. Sobre todo, para comunicaciones entre el departamento de TI y nuestros técnicos.

Notificaciones de estado de los servicios de netelip

Recuerda que independientemente del plan de soporte que elijas, siempre tendrás acceso a conocer el estado de los servicios. Lo que es muy útil para comprobar en tiempo real que todo está funcionando correctamente.

Si quieres conocer más detalles acerca de nuestros planes de soporte, estamos a tu disposición para resolver cualquiera de tus dudas.

¡Elige AQUÍ la hora y te llamamos!