Doctoralia

Necesidad: Facilitar el trabajo del departamento de ventas nacional e internacional

En los últimos años, el número de usuarios de Doctoralia no ha dejado de crecer, surgiendo la necesidad de disponer de un buen departamento de ventas que fuera resolutivo, eficiente y que brindara un excelente servicio a sus clientes. “Cuando creamos nuestro departamento de ventas/soporte, buscamos un proveedor que nos ofreciera una Centralita Virtual basada en la tecnología VoIP.  Después de analizar opciones a nivel nacional e internacional, vimos que los servicios que proporcionaba netelip encajaban con nuestras necesidades en ese momento y que, además, podrían servir para el futuro crecimiento”, explica Albert Armengol, CEO y socio fundador de Doctoralia.

La mayor necesidad de la compañía para conseguir llevar a cabo su estrategia de crecimiento continuo, estable y controlado en ese momento se basó en la disposición de una Centralita Virtual con la que realizar llamadas nacionales e internacionales a buen precio y de forma que el recién creado departamento de ventas/soporte, que pasaba de estar compuesto por una persona a incorporar a varios profesionales, dispusiera de un teléfono por operador para llamar y/ o recibir llamadas de diversos países, todo con un sistema que se pudiera gestionar en la nube, sin hardware local.

Solución: Centralita Virtual vPBX de netelip

Para dar respuesta a las necesidades de Doctoralia, netelip propuso a la compañía instalar su  Centralita Virtual vPBX basada en la Voz sobre IP, que digitaliza la voz en paquetes de datos y se envía por conexión a internet en lugar de analógicamente, a un precio asequible y con la máxima calidad sin incrementar costes de inversión y sin dificultad técnica. La centralita queda de esta forma alojada en la nube, por lo que Doctoralia no necesitó comprar, ni instalar, ni mantener o actualizar una centralita física, con el ahorro de recursos económicos y de tiempo del equipo humano que supone.

“El primer contacto con netelip fue vía online y seguimos un procedimiento de autoservicio fácil y rápido. netelip tiene una metodología y procesos de trabajo muy bien estructurados y la implantación de la Centralita Virtual fue ágil y todo un éxito. En pocos días todo estaba en marcha”, afirma uno de los tres socios fundadores de la compañía.

Resultados: Su flexibilidad nos permite adaptar la vPBX a todos nuestros procesos

“Además del ahorro en costes que supone, la inversión en la Centralita Virtual vPBX de netelip fue menor de la que hubiéramos realizado con un hardware dedicado”, afirma Doctoralia.

La Centralita Virtual vPBX de netelip impulsa la movilidad de Doctoralia ya que permite atender las llamadas de los pacientes desde múltiples dispositivos – teléfono móvil, dispositivo SIP u ordenador – en cualquier parte del mundo, uniendo oficinas con distintas ubicaciones físicas y facilita la comunicación diaria entre equipos de venta y clientes. También potencia su profesionalización empresarial mejorando la imagen de la compañía, aplicando opciones de marcado hacia distintas colas de llamadas según departamentos, sin olvidar la funcionalidad de gestión de llamadas y contactos, entre muchas otras.

Los resultados obtenidos son buenos. La flexibilidad de la vPBX permite a Doctoralia. adaptarla a sus procesos nuevos optimizando el tiempo y siendo más eficientes. “Confiamos en netelip porque siempre trabaja con seriedad y rigor, lo que nos transmite la tranquilidad suficiente y las garantías de qué, sea cual sea la necesidad que tengamos, sabrán cómo responderla con la mejor solución”.

El grado de satisfacción de Doctoralia con el servicio de netelip es de 9 sobre 10.