Problemas típicos que puedes encontrar en la Telefonía IP

Toda tecnología que se precie puede dar fallos y problemas, y la telefonía IP no podía ser menos. El mundo de las telecomunicaciones funciona muy deprisa, está en constante cambio y evolución, por lo que es normal que existan desajustes o que aparezcan inconvenientes de vez en cuando.

Sin embargo, desde netelip somos conscientes que dichos problemas pueden aparecer, y por ello creemos que lo más importante es encontrar la solución cuanto antes. Evitando también que un mismo error se repita de manera constante.

En este artículo vamos a hablarte de los errores más frecuentes que podemos encontrar al usar la telefonía IP, dándote todas las claves para poder solucionarlos de manera sencilla y eficaz.

Índice

Fallos producidos por SIP ALG: qué es y cómo desactivarlo

El SIP ALG (Application Layer Gateway) es una función que se encuentra en muchos routers y dispositivos de red. Está diseñada para ayudar con la transmisión de tráfico VoIP a través de redes con NAT (Network Address Translation). El objetivo del SIP ALG es interceptar y modificar el tráfico SIP para facilitar el establecimiento de llamadas VoIP.

A pesar de sus buenas intenciones, el SIP ALG a menudo causa más problemas de los que resuelve. Estos son algunos de los problemas y fallos más comunes.

Interrupciones en las llamadas: el SIP ALG puede alterar los paquetes SIP de manera que las llamadas se interrumpan repentinamente o se caigan sin motivo aparente.
Problemas de registro: los teléfonos SIP y softphones pueden tener dificultades para registrarse en el servidor SIP, lo que impide que los usuarios realicen o reciban llamadas.
Pérdida de audio: los cambios inapropiados en los paquetes SIP pueden causar pérdida de audio en una o ambas direcciones durante las llamadas.
Dificultades de configuración: en algunos casos, el SIP ALG puede interferir con configuraciones específicas de la red VoIP, complicando la gestión de la infraestructura de comunicaciones. También es posible que la luz que se encuentra en los teléfonos SIP, conocida como BLF y que permite conocer si una extensión está conectada, deje de funcionar correctamente.
Imposibilidad para transferir llamada: también es posible que el SIP ALG no haga posible transferir, descolgar e incluso capturar una llamada. Así como impedir el recibo de faxes. Incluso es posible que se reciban llamadas fantasmas.

Cómo solventar los problemas del SIP ALG

La solución más efectiva para los problemas causados por el SIP ALG es desactivar esta función en el router o dispositivo de red. Existen tres formas de poder hacerlo. Te las explicamos de la más fácil a la más compleja.

Opción 1: contacta con tu proveedor

Lo primero que debes intentar es contactar con tu proveedor de internet y solicitar la desactivación del SIP ALG. Si pueden hacerlo, solo te tomará unos minutos y no tendrán que configurar nada por tu parte.

Opción 2: desactiva el SIP ALG desde tu router

Pero, si prefieres hacerlo tú mismo entrando en la configuración del router, a continuación, te contamos cómo hacerlo.

Paso 1: accede a la configuración del router a través de la interfaz web del mismo. Generalmente, esto se hace introduciendo la dirección IP del router en un navegador web e iniciando sesión con las credenciales administrativas.
Paso 2: ubica dónde está la configuración del SIP ALG. Dependiendo de la marca del router se encontrará en un apartado u otro. Normalmente es posible encontrarlo en “Avanzado”, “Seguridad” o en alguna sección donde se pueda configurar el NAT.
Paso 3: desactiva la opción SIP ALG, guarda los cambios y reinicia el router para asegurar que los nuevos ajustes se apliquen correctamente.
Paso 4: una vez reiniciado el router, verifica que los dispositivos VoIP funcionen correctamente. Realiza llamadas de prueba para asegurar que no haya interrupciones ni problemas de audio.

Opción 3: cambia la configuración en los terminales SIP

También es posible cambiar la configuración de tus teléfonos SIP. Te explicamos a continuación cómo hacerlo.

Paso 1: entra en la configuración de tu teléfono SIP a través del navegador web y localiza dónde es posible cambiar tanto el puerto de acceso local SIP, como el puerto de registro.
Paso 2: modifica ambos puertos. Para el puerto de registro se usará el 5060 o 9060. Mientras que para el puerto de acceso local SIP, se puede usar del 5060 al 5068 o del 9060 al 9068. En ningún caso se puede usar la misma cifra para ambos puertos. Cada puerto debe llevar una cifra distinta.
Paso 3: guarda la configuración y verifica si los problemas siguen persistiendo.

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Cómo usar varios identificadores de llamada

Muchos usuarios desconocen que pueden usar varios identificadores de llamada en su extensión de la Centralita Virtual. Se trata del Identificador de llamada avanzado. Realmente es una opción muy interesante a la par que útil, y que, si bien no es un problema en sí, se trata de una solución que hace más fácil el manejo de las comunicaciones.

El Identificador de llamada avanzado, te permite utilizar distintos identificadores de llamadas para cada una de tus extensiones. De esta forma, tu equipo podrá cambiar el identificador de llamada, de entre 10 posibilidades distintas y en tiempo de llamada, añadiendo un código corto, del 40 al 49, delante del número al que se desea llamar.

Veamos un ejemplo: si en mi extensión tengo configurado como identificador de llamada principal el número 34810101360, y como Identificador de llamada avanzado con el prefijo 40 el número 34910050050, para mostrar dicho identificador de llamada tan solo tengo que marcar 40 más el número de destino, y la llamada saliente mostrará el identificador de llamada 34910050050.

Es importante tener en cuenta el plan de marcado que tenemos configurado en nuestra extensión, ya que, si realizamos una llamada fuera de nuestro país, la marcación deberá ser en formato internacional.

Sabiendo esto último, veamos a continuación un supuesto donde utilizaremos el identificador de llamada avanzado según el Plan de marcado España.

En este ejemplo, tengo configurado en mi extensión el Plan de marcado España y quiero mostrar el identificador de llamada que tengo configurado en el prefijo 40. Si llamo a un número español, como el 951010101, tan solo tendré que marcar 40951010101. Sin embargo, cuando se haga una llamada, por ejemplo, a un número de México, como el 00525501010101, tendrás que marcar 4000525501010101 para mostrar el identificador que quiero. Es así de fácil.

Pérdida de llamadas causadas por CG-NAT

El CG-NAT, también conocido como Carrier Grade Network Address Translation, es una solución que usan algunos operadores para conectar varios equipos a internet bajo una misma dirección IP.

Es decir, permite usar una única dirección IP pública a muchos usuarios a la vez. De esta manera, se mitiga la limitación que tiene el protocolo IPv4 para cubrir la demanda de servicios de acceso a internet, ya que este resulta insuficiente para dar respuesta a toda la demanda de dichos servicios.

Pero también, se da la ocasión en la que algunos usuarios no necesitan una IP pública para cada uno, puesto que la gran mayoría no suelen necesitar abrir puertos. Este argumento, aunque cierto en parte, pasa por alto una cuestión muy importante y que los usuarios no suelen saber.

Dicha cuestión es que compartir una IP pública entre varios usuarios a la vez puede llegar a perjudicar el uso de la telefonía VoIP, siendo el principal problema la pérdida de llamadas.

Por lo que la solución más aconsejable es usar una sola dirección IP para cada usuario de telefonía IP, evitando así que se pierdan llamadas entrantes.

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Una extensión configurada en 2 dispositivos

Ocurre con frecuencia, se registran dos dispositivos en una misma extensión y al entrar una llamada suena solo en uno de ellos. Para explicar el porqué de este problema tenemos que ver antes los tipos de SIP que existen, ya que de ahí puede venir el fallo.

Existen dos tipos de SIP, el SIP convencional y el MultiSIP. Las diferencias entre ambos serían las siguientes.

A través del SIP convencional, solo es posible registrar, con el mismo usuario y contraseña, un dispositivo IP en una extensión. Mientras que a través de MultiSIP es posible registrar en la misma extensión varios dispositivos IP.

En netelip contamos con SIP convencional, por lo que solo es posible conectar un dispositivo IP por cada extensión. De esta manera, si se conectan dos dispositivos IP a una misma extensión, se enviará cada cierto tiempo una petición de registro a uno de los dispositivos, quedando siempre guardada la última petición. Y, por tanto, la llamada entrante sonaría solo en el dispositivo IP que ha enviado la última petición de registro.

Así mismo, puede ocurrir que, en varias ocasiones, suene en uno de los dispositivos, y en otras en el otro. Siendo la solución para que no se experimente dicho comportamiento, disponer de una única extensión por cada dispositivo IP.

El modo no molestar

A veces ocurre que sin querer pulsamos algún botón de nuestro teléfono. Una de las opciones que más frecuentemente se activa de forma accidental es el modo no molestar.

Recibimos muchas llamadas de usuarios porque no están recibiendo llamadas en sus teléfonos, y es precisamente por tener este modo activado sin saberlo. Es más, muchos de los usuarios incluso desconocen que exista dicha función.

Tanto los terminales IP, como los softphone para dispositivos móviles y ordenadores, disponen de muchas funciones, entre ellas la del Modo no molestar, también conocida como DND.

Este modo permite rechazar o denegar todas las llamadas que reciba el terminal IP o softphone. Siendo muy útil en casos como una reunión, al terminar la jornada laboral, o en cualquier otro momento en el que no necesitemos estar operativos o ser contactados.

De esta manera, si algún compañero o cliente intenta contactar con nosotros, el teléfono IP o softphone rechazará la llamada, pudiendo configurar desde la Centralita Virtual una locución indicando que estamos ocupados en ese momento.

El modo no molestar puede activarse o desactivarse de forma sencilla. En todos los modelos de terminal IP o softphone existe esta posibilidad, bien indicado como “Modo no molestar”, o como “DND”. De hecho, es tan accesible que por eso se pulsa de manera accidental en muchas ocasiones.

En caso de no conocer como activar o desactivar esta opción, si dispones de un terminal IP comprado por netelip, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros vía ticket o por teléfono, para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte.

Si el terminal IP no ha sido adquirido en la página web de netelip, te recomendamos contactar con la misma marca de este, o visualizar algún manual de apoyo del modelo que estás utilizando.

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Aplicaciones externas que influyen en el identificador de llamadas

Otro problema muy común en la telefonía IP, es cuando al llamar desde un número, este aparece con el nombre de otra empresa. Esto se debe a que dicho número perteneció anteriormente a esa empresa, y generalmente ocurre por usar aplicaciones externas como puede ser TrueCaller. Siendo sobre todo muy frecuente en dispositivos Android.

Muchos usuarios para identificar qué tipo de llamadas recibe en su dispositivo utilizan herramientas externas, las cuales ayudan a saber si se está recibiendo una llamada de, por ejemplo, telemarketing o spam. De esta forma puede saberse el nombre de la empresa a través de dichas aplicaciones.

Sin embargo, los dispositivos Android están conectados a bases de datos de Google, donde se alojan los números y otros datos de las empresas. Así, cuando se recibe una llamada puede verse en el identificador el nombre de dicha compañía.

La solución a este problema pasa por contactar con la compañía encargada de almacenar dichos datos, generalmente Google. Solicitando así que se dé de baja tu número actual de la ficha del anterior propietario. Normalmente, se requiere demostrar que el número te pertenece actualmente mediante el contrato telefónico, por lo que no es un proceso difícil.

Estamos aquí para ayudarte

Estos son algunos de los problemas más comunes que se pueden encontrar al usar la telefonía IP. Pero hay más y es posible que los estés experimentando en este momento.

De ser así, nuestro equipo de agentes está dispuesto a ayudarte en todo lo que sea necesario. No dudes en contactarnos, resolveremos los problemas que tengas para que puedas seguir disfrutando de todas las ventajas que ofrece la telefonía IP.

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1 Comment

Estrella says:
24 de agosto de 2023 at 13:37

Estoy intentando llamar a un fijo de Madrid desde Hiroshima y no lo consigo. Sale un círculo rojo y «error». Llevo horas intentándolo. Por favor, comentadme qué ocurre, porque hasta hoy no he tenido problemas y llamo a ese número a diario. Muchas gracias