Es una de las tecnologías más comentadas en los últimos años. La inteligencia artificial, o IA, ha llegado para quedarse y ya está cambiando los procesos rutinarios en millones de puestos de trabajo y tareas diarias. Por supuesto, todos los
Tras el éxito de afluencia de los networking que netelip ha realizado en Perú y Colombia, hablamos con Mili Pérez, su Chief Marketing Officer, para conocer lo más destacado del Tour netelip por América Latina. P. Según tu experiencia, ¿cuál
Este artículo no es un texto más sobre cómo cambiar de operador. Está escrito con la realidad de lo que vivo día a día, con cada consulta, cada historia, cada frustración que me cuentan las empresas que llegan a mí
En el panorama empresarial actual, donde la comunicación instantánea y personalizada es la norma, WhatsApp se ha convertido en un canal esencial para la interacción con los clientes. La integración de WhatsApp con sistemas de CRM ofrece una solución completa
La pregunta que todos hacen y casi nadie responde bien. He visto empresas que se complican la vida migrando cuando no hace falta, y otras que se quedan a medias por no migrar cuando deberían. Este post es la respuesta definitiva. Te voy a explicar: Cuándo mantener tu operador actual
Sabes cuántos emails enviaste, cuántos leads entraron al CRM, cuántos clicks tuvo tu anuncio. Tienes dashboards, gráficos, conversiones por canal. Todo medido. Todo controlado. Pero te hago una pregunta: ¿Cuántas llamadas perdiste ayer? No lo sabes. Y no eres el único. El 90% de empresas con las que hablamos tienen
Si tienes una Centralita Virtual y has oído hablar de IA conversacional pero no sabes por dónde empezar, este artículo te explica cómo funciona realmente esta tecnología y qué necesitas para empezar a usarla. La realidad: La IA conversacional para llamadas no es ciencia ficción, pero tampoco es tan simple
¿Tu centralita solo hace y recibe llamadas? Mientras tú pierdes datos y oportunidades, hay empresas que extraen insights en tiempo real, automatizan workflows completos y convierten cada llamada en información valiosa. La diferencia está en saber conectar las piezas. Tu centralita recibe 50 llamadas al día. ¿Sabes cuántos leads se
¿Y si te dijera que puedes liberar a tu equipo de atención al cliente de responder lo mismo 50 veces al día… sin perder la calidad humana que tus clientes valoran? Marzo 2024. El Centro de atención al cliente de netelip estaba al límite. Los mismos correos, las mismas llamadas,
“¿Y si tus clientes hablaran con alguien que nunca se cansa, no se equivoca y siempre sabe qué decir? Spoiler: ese alguien no existe… pero un buen asistente de voz con IA, casi.” Muchas empresas están escuchando hablar de inteligencia artificial, automatización, asistentes virtuales… pero no saben si realmente lo
¿Y si el problema no es que te falten leads… sino que no estás escuchando cuando llaman? Hoy todo el mundo habla de escalar. De automatizar. De ser más eficiente. Tienes mil herramientas funcionando a la vez: El CRM te etiqueta, el email se envía solo, el chatbot responde en
“Creías que tenías todo resuelto con ese desvío de llamadas al móvil… hasta que empezó el caos. Llamadas perdidas, falta de control, clientes desatendidos. ¿Y si lo que necesitas no es un desvío, sino una centralita de verdad?” Creías que lo tenías resuelto. Desviaste las llamadas al móvil, configuraste una
La automatización de la atención al cliente ya no es una opción, es una necesidad. Muchas empresas dieron el primer paso apostando por chatbots, pero lo hicieron sin saber que la mayoría de estas soluciones son limitadas, rígidas y no están preparadas para los retos de hoy. Y aquí es
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta real y funcional en el día a día de las empresas. Y cuando se trata de atención al cliente, procesos internos o gestión comercial, tener un buen sistema de IA marca la diferencia entre avanzar
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no hablo de bots genéricos que contestan con frases vacías. Hablo de sistemas que entienden, procesan y actúan en
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar con una persona.» «Los chatbots no sirven, nunca solucionan nada.» El problema es que la mayoría de
“Creías que tenías todo resuelto con ese desvío de llamadas al móvil… hasta que empezó el caos. Llamadas perdidas, falta de control, clientes desatendidos. ¿Y si lo que necesitas no es un desvío, sino una centralita de verdad?” Creías que lo tenías resuelto. Desviaste las llamadas al móvil, configuraste una
La automatización de la atención al cliente ya no es una opción, es una necesidad. Muchas empresas dieron el primer paso apostando por chatbots, pero lo hicieron sin saber que la mayoría de estas soluciones son limitadas, rígidas y no están preparadas para los retos de hoy. Y aquí es
Uno de los errores más frecuentes al contratar servicios de telefonía IP es no tener claro si necesitas un SIP Trunk o una Línea SIP. Aunque ambos conectan tu sistema telefónico a netelip, no son lo mismo y su configuración tampoco. Elegir mal puede suponer cortes de llamada, una centralita
Este artículo no es uno más sobre cambiar de operador. Está escrito desde el barro, desde el lado real del mostrador: el de las empresas que me escriben agobiadas, frustradas o directamente quemadas con su operador actual. Son las 5:00 de la mañana, café en mano, y aquí estoy escribiendo
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta real y funcional en el día a día de las empresas. Y cuando se trata de atención al cliente, procesos internos o gestión comercial, tener un buen sistema de IA marca la diferencia entre avanzar
Elegir un número de teléfono puede parecer una decisión menor, casi básica. Pero no lo es. De hecho, puede marcar la diferencia entre ofrecer una atención al cliente profesional o generar caos operativo desde el primer día. En netelip recibimos esta duda casi a diario: “¿Es mejor comprar un número
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si
La integración de un CRM con un sistema de comunicaciones parece la solución definitiva para mejorar la operativa de una empresa. La promesa es simple: automatización, mejor experiencia del cliente y datos centralizados en un solo lugar. Pero la realidad no siempre es tan sencilla. Muchos negocios inician el proceso
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no hablo de bots genéricos que contestan con frases vacías. Hablo de sistemas que entienden, procesan y actúan en
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar con una persona.» «Los chatbots no sirven, nunca solucionan nada.» El problema es que la mayoría de
El Congreso acaba de aprobar una ley que afecta directamente a cómo implementamos agentes de voz con IA. Si tu sistema es el único punto de atención al cliente, ahora es ilegal. Si no te identificas como automatizado, ilegal. Si bloqueas el acceso a humanos, ilegal. No es alarmismo. Es
“¿Y si tus clientes hablaran con alguien que nunca se cansa, no se equivoca y siempre sabe qué decir? Spoiler: ese alguien no existe… pero un buen asistente de voz con IA, casi.” Muchas empresas están escuchando hablar de inteligencia artificial, automatización, asistentes virtuales… pero no saben si realmente lo
¿Y si el problema no es que te falten leads… sino que no estás escuchando cuando llaman? Hoy todo el mundo habla de escalar. De automatizar. De ser más eficiente. Tienes mil herramientas funcionando a la vez: El CRM te etiqueta, el email se envía solo, el chatbot responde en
“Creías que tenías todo resuelto con ese desvío de llamadas al móvil… hasta que empezó el caos. Llamadas perdidas, falta de control, clientes desatendidos. ¿Y si lo que necesitas no es un desvío, sino una centralita de verdad?” Creías que lo tenías resuelto. Desviaste las llamadas al móvil, configuraste una
La automatización de la atención al cliente ya no es una opción, es una necesidad. Muchas empresas dieron el primer paso apostando por chatbots, pero lo hicieron sin saber que la mayoría de estas soluciones son limitadas, rígidas y no están preparadas para los retos de hoy. Y aquí es
Uno de los errores más frecuentes al contratar servicios de telefonía IP es no tener claro si necesitas un SIP Trunk o una Línea SIP. Aunque ambos conectan tu sistema telefónico a netelip, no son lo mismo y su configuración tampoco. Elegir mal puede suponer cortes de llamada, una centralita
Este artículo no es uno más sobre cambiar de operador. Está escrito desde el barro, desde el lado real del mostrador: el de las empresas que me escriben agobiadas, frustradas o directamente quemadas con su operador actual. Son las 5:00 de la mañana, café en mano, y aquí estoy escribiendo
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta real y funcional en el día a día de las empresas. Y cuando se trata de atención al cliente, procesos internos o gestión comercial, tener un buen sistema de IA marca la diferencia entre avanzar
Elegir un número de teléfono puede parecer una decisión menor, casi básica. Pero no lo es. De hecho, puede marcar la diferencia entre ofrecer una atención al cliente profesional o generar caos operativo desde el primer día. En netelip recibimos esta duda casi a diario: “¿Es mejor comprar un número
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no hablo de bots genéricos que contestan con frases vacías. Hablo de sistemas que entienden, procesan y actúan en
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar con una persona.» «Los chatbots no sirven, nunca solucionan nada.» El problema es que la mayoría de
¿Cuántas veces has intentado usar tu número fijo o virtual de empresa en WhatsApp Business… y te has dado con un muro? No eres el único. Miles de empresas pierden oportunidades cada día porque Meta pone trabas donde no debería haberlas. La escena se repite en miles de empresas cada
¿Tu centralita solo hace y recibe llamadas? Mientras tú pierdes datos y oportunidades, hay empresas que extraen insights en tiempo real, automatizan workflows completos y convierten cada llamada en información valiosa. La diferencia está en saber conectar las piezas. Tu centralita recibe 50 llamadas al día. ¿Sabes cuántos leads se
Uno de los errores más frecuentes al contratar servicios de telefonía IP es no tener claro si necesitas un SIP Trunk o una Línea SIP. Aunque ambos conectan tu sistema telefónico a netelip, no son lo mismo y su configuración tampoco. Elegir mal puede suponer cortes de llamada, una centralita
Este artículo no es uno más sobre cambiar de operador. Está escrito desde el barro, desde el lado real del mostrador: el de las empresas que me escriben agobiadas, frustradas o directamente quemadas con su operador actual. Son las 5:00 de la mañana, café en mano, y aquí estoy escribiendo
Elegir un número de teléfono puede parecer una decisión menor, casi básica. Pero no lo es. De hecho, puede marcar la diferencia entre ofrecer una atención al cliente profesional o generar caos operativo desde el primer día. En netelip recibimos esta duda casi a diario: “¿Es mejor comprar un número
Se acabaron las promesas y los «ya lo haré». Estamos en 2025 y las empresas que realmente quieren evolucionar tienen que actuar ahora, no mañana. Este no es otro artículo sobre «tendencias del año». No se trata de lo que viene, sino de lo que ya está ocurriendo. Las reglas
La portabilidad ha revolucionado la industria de las telecomunicaciones al otorgar a los usuarios la capacidad de cambiar de operador sin perder su número de teléfono. Esta flexibilidad no solo beneficia a los usuarios individuales, sino que también impulsa la competencia entre operadores, mejorando la calidad de los servicios en
Diariamente, en cualquier empresa pueden surgir consultas o incidencias respecto a los sistemas de comunicaciones de la misma. En muchas ocasiones el asesoramiento requerido es de una gran urgencia, pero afortunadamente para eso están los equipos técnicos y de soporte al cliente. En netelip somos conscientes de la importancia que
No es ninguna novedad que WhatsApp es una de las herramientas de comunicación más usadas a nivel global. Desde su creación en 2009 ya aglutina más de 2.000 millones de usuarios. Lo que empezó siendo una aplicación de mensajería instantánea, se ha convertido en una opción que ha diversificado mucho
Cada vez que hacemos una llamada, utilizamos una aplicación o mandamos un email, lo hacemos sin ser conscientes de toda la infraestructura que hay detrás. Para que estos y otros procesos de comunicación funcionen, es necesario una serie de protocolos que acerquen diferentes medios y tecnologías. Uno de esos protocolos
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta real y funcional en el día a día de las empresas. Y cuando se trata de atención al cliente, procesos internos o gestión comercial, tener un buen sistema de IA marca la diferencia entre avanzar
Elegir un número de teléfono puede parecer una decisión menor, casi básica. Pero no lo es. De hecho, puede marcar la diferencia entre ofrecer una atención al cliente profesional o generar caos operativo desde el primer día. En netelip recibimos esta duda casi a diario: “¿Es mejor comprar un número
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no hablo de bots genéricos que contestan con frases vacías. Hablo de sistemas que entienden, procesan y actúan en
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar con una persona.» «Los chatbots no sirven, nunca solucionan nada.» El problema es que la mayoría de
Imagínate esto: Un día te despiertas, abres YouTube y ves a alguien que habla, gesticula y responde exactamente como tú… pero no eres tú. ¿Black Mirror? No. Bienvenidos al mundo de la IA aplicada a la voz. Así fue como me topé con Sonia IA, una auténtica pionera en el
Este fin de semana, después del puente de Andalucía, he estado trabajando en este artículo. Pero mientras revisaba todo lo que Elio puede hacer, me vino a la cabeza una película que seguramente muchos recuerdan: HER. Si no la has visto, te cuento. En HER, Theodore, un hombre solitario, termina
En el mundo altamente competitivo de los Call Centers, donde la satisfacción del cliente es primordial, las empresas están recurriendo cada vez más a tecnologías avanzadas para mejorar la calidad de las interacciones y maximizar la eficiencia operativa. Una de estas tecnologías revolucionarias es la función de IA conocida como
En un mundo donde la eficiencia y la satisfacción del cliente son claves para el éxito empresarial, la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado indispensable para los Call Centers. Más allá de la automatización básica, la IA ofrece soluciones avanzadas que no solo mejoran la productividad, sino que
En la era digital actual, la inteligencia artificial, también conocida como IA, está transformando radicalmente diversos sectores, y uno de los más beneficiados es el de los centros de llamadas o Call Centers. Las empresas que operan en este ámbito se enfrentan a un entorno cada vez más competitivo, donde
¿Y si te dijera que puedes liberar a tu equipo de atención al cliente de responder lo mismo 50 veces al día… sin perder la calidad humana que tus clientes valoran? Marzo 2024. El Centro de atención al cliente de netelip estaba al límite. Los mismos correos, las mismas llamadas,
“¿Y si tus clientes hablaran con alguien que nunca se cansa, no se equivoca y siempre sabe qué decir? Spoiler: ese alguien no existe… pero un buen asistente de voz con IA, casi.” Muchas empresas están escuchando hablar de inteligencia artificial, automatización, asistentes virtuales… pero no saben si realmente lo
¿Y si el problema no es que te falten leads… sino que no estás escuchando cuando llaman? Hoy todo el mundo habla de escalar. De automatizar. De ser más eficiente. Tienes mil herramientas funcionando a la vez: El CRM te etiqueta, el email se envía solo, el chatbot responde en
“Creías que tenías todo resuelto con ese desvío de llamadas al móvil… hasta que empezó el caos. Llamadas perdidas, falta de control, clientes desatendidos. ¿Y si lo que necesitas no es un desvío, sino una centralita de verdad?” Creías que lo tenías resuelto. Desviaste las llamadas al móvil, configuraste una
La automatización de la atención al cliente ya no es una opción, es una necesidad. Muchas empresas dieron el primer paso apostando por chatbots, pero lo hicieron sin saber que la mayoría de estas soluciones son limitadas, rígidas y no están preparadas para los retos de hoy. Y aquí es
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta real y funcional en el día a día de las empresas. Y cuando se trata de atención al cliente, procesos internos o gestión comercial, tener un buen sistema de IA marca la diferencia entre avanzar
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no hablo de bots genéricos que contestan con frases vacías. Hablo de sistemas que entienden, procesan y actúan en
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar con una persona.» «Los chatbots no sirven, nunca solucionan nada.» El problema es que la mayoría de
Imagínate esto: Un día te despiertas, abres YouTube y ves a alguien que habla, gesticula y responde exactamente como tú… pero no eres tú. ¿Black Mirror? No. Bienvenidos al mundo de la IA aplicada a la voz. Así fue como me topé con Sonia IA, una auténtica pionera en el
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si
La automatización de la atención al cliente ya no es una opción, es una necesidad. Muchas empresas dieron el primer paso apostando por chatbots, pero lo hicieron sin saber que la mayoría de estas soluciones son limitadas, rígidas y no están preparadas para los retos de hoy. Y aquí es
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una herramienta real y funcional en el día a día de las empresas. Y cuando se trata de atención al cliente, procesos internos o gestión comercial, tener un buen sistema de IA marca la diferencia entre avanzar
Cada vez más empresas están apostando por agentes de voz con inteligencia artificial para captar leads, automatizar llamadas o mejorar su atención al cliente. Pero hay algo que muchas están pasando por alto: la legalidad. Usar IA en llamadas no es simplemente lanzar un bot y listo. Implica responsabilidades. Si
La atención al cliente ha cambiado. Lo que antes requería equipos enormes, horarios extendidos y llamadas infinitas, hoy se puede resolver con una sola integración: IA + Telefonía IP. Y no, no hablo de bots genéricos que contestan con frases vacías. Hablo de sistemas que entienden, procesan y actúan en
Si trabajas en atención al cliente o en la digitalización de procesos, seguro que has escuchado esta frase una y otra vez: «No quiero que me atienda un robot.» «Maldita IA, prefiero hablar con una persona.» «Los chatbots no sirven, nunca solucionan nada.» El problema es que la mayoría de
Imagínate esto: Un día te despiertas, abres YouTube y ves a alguien que habla, gesticula y responde exactamente como tú… pero no eres tú. ¿Black Mirror? No. Bienvenidos al mundo de la IA aplicada a la voz. Así fue como me topé con Sonia IA, una auténtica pionera en el
Este fin de semana, después del puente de Andalucía, he estado trabajando en este artículo. Pero mientras revisaba todo lo que Elio puede hacer, me vino a la cabeza una película que seguramente muchos recuerdan: HER. Si no la has visto, te cuento. En HER, Theodore, un hombre solitario, termina
En el mundo altamente competitivo de los Call Centers, donde la satisfacción del cliente es primordial, las empresas están recurriendo cada vez más a tecnologías avanzadas para mejorar la calidad de las interacciones y maximizar la eficiencia operativa. Una de estas tecnologías revolucionarias es la función de IA conocida como
En un mundo donde la eficiencia y la satisfacción del cliente son claves para el éxito empresarial, la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado indispensable para los Call Centers. Más allá de la automatización básica, la IA ofrece soluciones avanzadas que no solo mejoran la productividad, sino que
En la era digital actual, la inteligencia artificial, también conocida como IA, está transformando radicalmente diversos sectores, y uno de los más beneficiados es el de los centros de llamadas o Call Centers. Las empresas que operan en este ámbito se enfrentan a un entorno cada vez más competitivo, donde
Imagínate esto: Un día te despiertas, abres YouTube y ves a alguien que habla, gesticula y responde exactamente como tú… pero no eres tú. ¿Black Mirror? No. Bienvenidos al mundo de la IA aplicada a la voz. Así fue como me topé con Sonia IA, una auténtica pionera en el