{"id":106087,"date":"2018-04-16T14:50:32","date_gmt":"2018-04-16T14:50:32","guid":{"rendered":"https:\/\/185.8.245.251\/ar\/casos-de-exito\/sine-95\/"},"modified":"2022-11-24T05:04:21","modified_gmt":"2022-11-24T05:04:21","slug":"sine-95","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/185.8.245.251\/ar\/casos-de-exito\/sine-95\/","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito – Sine 95"},"content":{"rendered":"[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces”][vc_column]
Casos de \u00c9xito<\/span>Sine 95<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”slider-row light-overlay” css=”.vc_custom_1611942183396{background: #8e8e8e url(https:\/\/185.8.245.251\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/cabecera-sine95-netelip.jpg?id=123308) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_column el_class=”overlay-transform-no vcenter hcenter”][vc_row_inner el_class=”container”][vc_column_inner][vc_column_text css_animation=”none”]\r\n

Casos reales de nuestros clientes<\/p>\r\n\r\n

SINE 95<\/h1>\r\n

Ofrece soluciones globales tecnol\u00f3gicas para el transporte de carga a\u00e9rea gracias a los productos y servicios de netelip<\/strong><\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”container” css=”.vc_custom_1513247323871{margin-top: 50px !important;}”][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][vc_row_inner][vc_column_inner width=”4\/6″ css=”.vc_custom_1513252338662{padding-right: 60px !important;}”][vc_column_text el_class=”descripcioncasodeexito”]\r\n

Ofrecer soluciones globales de \u00e1mbito tecnol\u00f3gico<\/h2>\r\nDentro de la estrategia de crecimiento y desarrollo de SINE 95<\/strong>, la compa\u00f1\u00eda quiere ser capaz de ofrecer soluciones globales de \u00e1mbito tecnol\u00f3gico<\/strong> dentro de su campo de actuaci\u00f3n, esto es, dentro del sector transportes y, especialmente, en el de carga a\u00e9rea.\r\n\r\nNecesitaba crear un Call Center de reservas de carga a\u00e9rea integr\u00e1ndolo junto al resto del personal en una \u00fanica sede y con una infraestructura tecnol\u00f3gica m\u00e1s avanzada. De este modo lograr\u00eda solucionar su necesidad, establecer una centralita que soportase tanto las tareas de oficina como las de Call Center permitiendo analizar resultados para una mejora continua de los procesos de producci\u00f3n.\r\n\r\nEn este momento y con esta necesidad la compa\u00f1\u00eda era competitiva pero la mejora de la infraestructura era imprescindible para el impulso de la compa\u00f1\u00eda. Se trata de un reto para hacer crecer el negocio, por un lado, lograr la unificaci\u00f3n de una gran parte de los recursos productivos y, por otro, la creaci\u00f3n del Call Center.\r\n\r\n\u201cNuestro objetivo se centraba en mejorar la calidad del servicio al unificar las comunicaciones telef\u00f3nicas y reducir los costes operativos del Call Center. Quer\u00edamos ofrecer un servicio de alt\u00edsima calidad mejorando la atenci\u00f3n a nuestros clientes e incrementando el n\u00famero de llamadas atendidas\u201d<\/em>, afirma Ram\u00f3n P\u00e9rez, CEO de SINE 95<\/strong>.\r\n

Soluci\u00f3n: Centralita virtualizada sobre VPS de netelip<\/h3>\r\n\u201cDesde el primer momento, y a pesar de las fechas veraniegas, el equipo comercial de netelip se volc\u00f3 en entender nuestras necesidades y en ofrecernos distintas soluciones. Primero se barajaron la Centralita Virtual vPBX y la numeraci\u00f3n telef\u00f3nica con y sin portabilidad, pero r\u00e1pidamente y al conocer m\u00e1s en detalle nuestras necesidades, nos indicaron que la mejor soluci\u00f3n era la Centralita Virtualizada<\/a>\u201d<\/em>, explica Ram\u00f3n P\u00e9rez, CEO de SINE 95.<\/strong>\r\n\r\nLa compa\u00f1\u00eda empez\u00f3 a utilizar la centralita virtualizada sobre VPS de netelip. Adquiri\u00f3 los primeros n\u00fameros telef\u00f3nicos y r\u00e1pidamente, ya que el proceso de implantaci\u00f3n fue muy sencillo y se llev\u00f3 a cabo conforme a lo programado, inicia sus operaciones con las funcionalidades b\u00e1sicas de la centralita para las labores de oficina.\r\n\r\nEn el proyecto ten\u00eda tres importantes hitos, la disponibilidad de servicio de datos en la nueva oficina, la mudanza del personal de oficina (simult\u00e1neo con la portabilidad de la numeraci\u00f3n) y la mudanza del personal de Call Center (coincidente con la plena operatividad del m\u00f3dulo del mismo nombre).\r\nEn menos de una semana la centralita se puso en marcha y se realizaron las primeras pruebas utilizando n\u00fameros n\u00f3madas gratuitos. En la semana siguiente se consensu\u00f3 con el operador donante la portabilidad de la numeraci\u00f3n existente para que coincidiese con la fecha de mudanza del personal de oficina. A partir de ese momento, se empezaron a realizar las pruebas del Call Center y se adquiri\u00f3 la numeraci\u00f3n telef\u00f3nica necesaria.\r\n\r\n\u201cDebido a la sencillez de la soluci\u00f3n instalada en el Call Center, el aprendizaje fue muy r\u00e1pido y nos bast\u00f3 con preparar un peque\u00f1o manual de apenas 5 p\u00e1ginas y una breve sesi\u00f3n formativa de netelip. Durante la fase de implantaci\u00f3n, el personal de netelip siempre estuvo dispuesto a realizar todas las modificaciones necesarias para lograr la configuraci\u00f3n adecuada a las necesidades del proyecto\u201d<\/em>, declara el CEO de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>.\r\n

El resultado obtenido fue totalmente transparente para los clientes y con una gran solidez y escalabilidad<\/h3>\r\nCon un Retorno de Inversi\u00f3n – ROI – pr\u00e1cticamente inmediato, SINE 95 apost\u00f3 por mejorar la calidad de sus servicios y la atenci\u00f3n a sus clientes impulsando su negocio. La sustituci\u00f3n de la electr\u00f3nica de red para dotarla de soporte PoE, unos pocos terminales f\u00edsicos SIP, y varios conjuntos de auriculares para el Call Center, m\u00e1s los costes de implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n en netelip fue la inversi\u00f3n realizada por la compa\u00f1\u00eda.\r\n\r\n\u201cGracias a la magn\u00edfica coordinaci\u00f3n, el resultado obtenido fue transparente a nuestros clientes y con una gran solidez y escalabilidad\u201d<\/em>, declara Ram\u00f3n P\u00e9rez, CEO de SINE 95<\/strong>.\r\n\r\nEntre otros resultados, como indica la compa\u00f1\u00eda, destacan los reportes obtenidos del Call Center que han permitido en primer lugar, descubrir la mejor distribuci\u00f3n horaria y semanal de los picos de llamadas adecuando los horarios de descanso del personal de SINE 95 y, en segundo lugar, obtener un incremento sustancial en el n\u00famero de llamadas atendidas.\r\n\r\n\u201cGracias a las herramientas de netelip hemos podido ampliar servicios como, por ejemplo, una operadora autom\u00e1tica para centralizar las llamadas de oficina. Adem\u00e1s, estamos pensando incluir una peque\u00f1a encuesta sobre el trato recibido en el Call Center al finalizar una llamada\u201d<\/strong>, se\u00f1ala el CEO de la compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el transporte de carga a\u00e9rea.<\/strong>\r\n\r\n\u201cPodemos decir que contamos con una excelente relaci\u00f3n “postventa” con netelip tanto en la parte comercial como t\u00e9cnica. De hecho, estamos valorando usar el servicio API Voice\u201d<\/em>, destaca el departamento t\u00e9cnico de SINE 95.\r\n\r\nEl grado de satisfacci\u00f3n de SINE 95 con el servicio de netelip es de 9 sobre 10.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=”textoblancocontainer” width=”2\/6″ css=”.vc_custom_1513251488054{padding-top: 10px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #333333 !important;}”][vc_column_text]\r\n

La fidelidad de sus clientes, la mejor garant\u00eda de calidad<\/h3>\r\nSINE 95<\/strong>, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el transporte de carga a\u00e9rea, lleva m\u00e1s de 21 a\u00f1os en el mercado a\u00e9reo operando y prestando sus servicios inform\u00e1ticos en la industria del\u00a0trasporte de mercanc\u00eda. Durante su trayectoria empresarial ha trabajado con conocidas compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas y cuenta con numerosos casos de \u00e9xito. Algunos de sus casos m\u00e1s destacados son: la apuesta de Iberia<\/strong> en agosto de 2013 por SINE 95<\/strong> como proveedor del servicio Call Center de reservas de carga en Espa\u00f1a centralizada en Madrid. En verano de 2014 la compa\u00f1\u00eda gana el tender del Call Center unificado en Madrid de IAG Cargo en Espa\u00f1a (Iberia + British Airways)<\/strong>, al que posteriormente se incorpora el servicio de Marruecos y Gibraltar. En oto\u00f1o de 2015, adem\u00e1s se incorpora al grupo IAG la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea Aer Lingus<\/strong> lo que implica un aumento en la gesti\u00f3n de las reservas a nivel nacional y SINE 95<\/strong> vuelve a demostrar su capacidad de respuesta y ofrece nuevas rutas y posibilidades.\r\n\r\nEl objetivo de la compa\u00f1\u00eda es ofrecer a los diferentes actores de la industria su expertise, know how y profesionalidad junto con un gran dominio de la tecnolog\u00eda. SINE 95<\/strong> ofrece sus servicios y productos a compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, transportistas, agentes y entidades aduaneras para que puedan desarrollar su actividad diaria de forma eficiente.\r\n\r\nSINE 95<\/strong> a trav\u00e9s del dominio de la tecnolog\u00eda conoce las debilidades y fortalezas de las soluciones existentes en el mercado, lo que les permite recomendar la mejor en cada momento para responder a las necesidades de sus clientes.\r\n