Centralita Virtual Telefónica

Acceso desde múltiples dispositivos. Puedes crear extensiones para utilizar el servicio telefónico de tu línea SIP desde múltiples dispositivos: softphone en ordenadores, ATA “Adaptadores Analógicos”, teléfonos IP o en las aplicaciones VoIP en los terminales móviles. Tan sólo necesitas una conexión a internet.

Seguridad en tus accesos. Mayor seguridad en tus llamadas, restringiendo las llamadas emitidas únicamente desde la IP autorizada.

Seguridad en tu panel. Cada vez que realices un cambio desde tu panel de usuario, o haya un acceso, recibirás una notificación informándote.

Gestión vía web. Línea SIP totalmente administrable desde tu panel de usuario.

Acceso local. Llama desde cualquier parte del mundo a precios muy económicos.

Acceso indirecto. Llama desde cualquier número fijo de la red de Telefónica, simplemente marcando nuestro prefijo 104018.

e-Buzón de voz personalizable. Activa el e-buzón y no pierdas ninguna llamada. Accede desde tu email o teléfono móvil.

Videollamadas. Realiza videollamadas con nuestro softphone netelip o nuestras APPS para iPhone y Android.

Envío de SMS. Envía SMS desde la web de netelip, desde nuestras APPS o realiza envíos masivos con nuestra API.

Identificador de llamada. Elige el número de teléfono que quieres mostrar, tanto si es de netelip como si pertenece a otros operadores fijos o móviles, siempre que seas el titular de dicho número.

Identificador de llamada avanzado. Asigna un prefijo a tus identificadores de llamadas. Cuando realices una llamada, el receptor recibirá la llamada con el identificador de llamada seleccionado.

Canal espía y modo susurro. Monitoriza conversaciones desde la Centralita Virtual y asiste a tus agentes mientras hablan con un cliente sin ser escuchado.

Desviar la llamada a un IVR. Desvía las llamadas a una recepcionista virtual (IVR) indicando el tiempo y el IVR al que se quiere desviar la llamada.

Follow-me. Activa el desvío de llamada múltiple con diferentes números para seguir en línea.

Llamada con número oculto. Oculta tu número telefónico desde tu panel de usuario.

Llamadas simultáneas Gestiona hasta 30 llamadas simultáneas.

Cola de llamadas. Define tu estrategia de negocio para la recepción de llamadas a un número determinado de miembros (extensiones) o bien finalizar en tu buzón de voz. El usuario tiene la posibilidad de dar un tiempo máximo a la llamada que ha entrado en la cola de llamadas y una vez superado ese tiempo máximo se puede destinar la llamada hacia un buzón de voz, así no perderás ninguna llamada.

Plan de enrutamiento para números telefónicos. Indica a los números geográficos que camino seguir dentro de la Centralita Virtual.

IVR – Recepcionista virtual. Atiende tus llamadas dando la bienvenida y redirigiendo en función del departamento, idioma u horario, entre otras.

Contestador automático personalizado. Activa tu buzón de voz y personaliza las locuciones.

WebPhone. Realiza y recibe llamadas desde tu navegador web, sin instalar APP ni comprar equipos IP.

Sala de conferencias. Realiza multiconferencias con las extensiones que desees.

Transferencia de llamadas entre extensiones. Transfiere llamadas externas a otras extensiones.

Música de espera personalizable. Sube tus propios archivos de audio para personalizar la melodía de espera de tus llamadas.

Gestión de grupos. Crea grupo de extensiones, añade, elimina, renombra grupos de miembros según tus necesidades.

Indicador de estado de extensiones (BLF). Conoce en tiempo real si las extensiones de tu vPBX se encuentran activas para recibir y emitir llamadas, y cuáles están comunicando o recibiendo llamadas.

Captura de llamadas. Para no perder una llamada que suena en la extensión de un compañero, ahora podremos capturarla simplemente marcando *99 seguido del número de la extensión que no puede atender dicha llamada.

Desvío de llamadas. Activa en cualquier momento un desvío de llamada a tu extensión, simplemente marcando un código desde la misma.

Plan de marcado. Elige el plan de marcado de tu país para evitar marcar tus llamadas en formato internacional. Más cómodo y sencillo.

Marcación de extensión de forma directa. El llamante puede marcar en el IVR el número de extensión de forma directa, sin esperar a escuchar opciones de marcado o pasar algún filtro.

Videoconferencia. Mantén reuniones en línea con tus compañeros de trabajo y clientes desde cualquier lugar del mundo.

Visualización en tiempo de real de llamadas entrantes en la cola. (duración total, número de origen, destino de la llamada y miembros de la cola que reciben la llamada).

Estadísticas de nivel de servicio. (% de llamadas consideradas aceptables porque se contestan antes de llegar al tiempo máximo establecido que debiera estar una llamada esperando. Visualización del % de llamadas que se tardan en atender.

Estado de las extensiones miembros de la cola de llamadas. (llamadas en uso, no disponible, no contestada) y estado de pausa en la cola.

Informes de llamadas en tiempo real. (llamadas totales, abandonadas y media de tiempo en espera de los agentes).

Estadísticas de llamadas recibidas y contestadas por cada miembro de la cola. (número de llamadas y fecha de última llamada).

Restricción de llamadas salientes. Decide si deseas restringir las llamadas salientes hacia determinados destinos.

Filtros por franjas horarias. Gestiona tus llamadas en función de los días y el horario que desees.

Rechazo de llamadas entrantes. Decide si deseas rechazar determinados números telefónicos entrantes o prefijos.

Bloqueo de extensiones. Permite a determinadas extensiones solo la recepción de llamadas y restringe todas las llamadas salientes a otras extensiones.

Dispones de un reproductor de melodías. Repertorio de melodías para que uses en tu Centralita Virtual.

Creador de locuciones (TTS) Text to speech. Crea tus propias locuciones online. Añade texto, elige la voz y crea tu locución.

Locuciones personalizables. Personaliza las locuciones en tu vPBX.

Soporte mediante tickets. Abre un ticket desde tu panel de usuario cada vez que necesites ayuda o tengas alguna duda o sugerencia.

Asistente configuración centralita. Dispones de un asistente para configurar de forma básica tu Centralita Virtual vPBX.

Autoconfigurador para dispositivos IP. Configura tus dispositivos desde el panel de control de manera sencilla.

Histórico tickets. Historial de todas las consultas, mediante el sistema online de tickets.

Forma de pago. Decide si deseas pagar los servicios en prepago (Transferencia bancaria, PayPal, Visa, Mastercard, pago con saldo o Bitcoins) o por domiciliación bancaria.

Facturas. Tus facturas en tiempo real tras el pago, descárgalas cuando quieras desde tu panel de usuario.

Informe de llamadas en tiempo real. Conoce en cada momento, las llamadas recibidas a tu número netelip y las realizadas desde tu Línea SIP.